CAPÍTULO 7 "APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR"

Elementos del aprendizaje del consumidor
1. Aprendizaje
  1. Relacionar conocimientos y experiencias pasadas a conductas futuras
    1. Proceso
      1. Incidental
      2. Intencional
2. Elementos básicos para el aprendizaje
  1. Motivación
  2. Señales
  3. Respuesta
  4. Reforzamiento
Aprendizaje conductual
1. Teorías conductistas
  1. Condicionamiento clásico
    1. Aplicaciones
      1. Repetición
      2. Generalización del estímulo
      3. Discriminación entre estímulos
  2. Condicionamiento instrumental
    1. B.F. Skinner
    2. Reforzamiento del comportamiento
      1. Positivo
      2. Negativo
    3. Extinción y olvido
    4. Aplicaciones
      1. Satisfacción del cliente
      2. Programas de reforzamiento
        Total
        Sistemático
        Aleatorio
      3. Modelamiento
2. Aprendizaje por emulación
  1. Proceso donde los individuos aprenden de la conducta de los demás
Procesamiento de la información y aprendizaje cognitivo
1. Aprendizaje cognitivo
  1. Se basa en la actividad mental
2. Procesamiento de la información
  1. Etapas
    1. Almacén sensorial
    2. Almacén a corto plazo
    3. Almacén a largo plazo
    4. Ensayo y codificación
    5. Retención
    6. Recuperación
3. Modelos teóricos del aprendizaje cognitivo
  1. Fase cognitiva
  2. Fase afectiva
  3. Fase conativa
Involucramiento del consumidor y el aprendizaje pasivo
1. Avatares
2. Rutas hacia la persuación
  1. Ruta central
  2. Ruta periférica
3. Lateralización hemisférica
  1. Teoría del cerebro dividido
    1. Izquierdo
    2. Derecho
4. Procesadores integrales
Resultados y medidas del aprendizaje del consumidor
1. Formas para medir el aprendizaje del consumidor
  1. Tests
    1. Reconocimiento
      1. Recuerdo asistido
    2. Recuerdo
      1. Recuerdo no asistido
2. Lealtad hacia la marca
  1. Se visualiza en 3 grupos de factores
    1. 1) Nivel individual de aversión al riesgo
    2. 2) Reputación de la marca
    3. 3) Influencias y recomendaciones
  2. Tipos de lealtad
    1. Sin lealtad
    2. Codiciosa
    3. Por inercia
    4. De primera
  3. Capital de marca
  4. Megamarcas
  5. Marca compartida

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