Zusammenfassung der Ressource
Percepción del consumidor
- La percepción se define como el
proceso mediante el cual un
individuo selecciona, organiza e
interpreta los estímulos para
formarse una imagen signifi
cativa y coherente del mundo
- La sensación es la respuesta inmediata
y directa de los órganos sensoriales
ante un estímulo.
- Un estímulo es cualquier
unidad de insumo para
cualquiera de los sentidos.
- Los receptores sensoriales son
los órganos humanos (ojos,
oídos, nariz, boca y piel) que
reciben insumos sensoriales.
- UMBRAL
ABSOLUTO
- El nivel más bajo en que un individuo puede
experimentar una sensación se denomina
umbral absoluto.
- La adaptación sensorial es un
problema que inquieta a
muchos publicistas, y es el
motivo por el cual regularmente
buscan modificar sus campañas
publicitarias
- UMBRAL DIFERENCIAL
- La mínima diferencia que es posible detectar
entre dos estímulos similares se denomina
umbral diferencial o diferencia apenas perceptible
(dap).
- La ley de Weber, como ha llegado a conocerse, establece que
cuanto más fuerte sea el estímulo inicial, mayor será la intensidad
adicional necesaria para que un segundo estímulo se perciba
como algo diferente.
- PERCEPCIÓN SUBLIMINAL: Los estímulos que son
demasiado débiles o muy breves para ser vistos o
escuchados conscientemente pueden, no obstante, ser
lo sufi cientemente fuertes para ser percibidos por una
o varias células receptoras.
- NATURALEZA DE ESTÍMULOS
- Entre los estímulos de marketing hay un enorme
número de variables que infl uyen en la percepción
del consumidor, como la naturaleza y los atributos
físicos del producto, el diseño del envase, el nombre
de marca, los anuncios y comerciales
- EXPECTATIVAS
- Los individuos suelen ver lo que esperaban ver, y aquello que
esperan ver se basa generalmente en la familiaridad, la
experiencia anterior o el conjunto de sus condicionamientos
previos (expectativas).
- MOTIVACIONES
- Las personas tienden a percibir las
cuestiones que necesitan o desean; cuanto
más intensa sea la necesidad, mayor será la
tendencia a ignorar cualquier otro estímulo
del ambiente que no se relacione con ella.
- ORGANIZACIÓN PERCEPTUAL
- Los individuos no perciben los
numerosos estímulos que eligen de su
entorno como sensaciones separadas y
discontinuas; más bien, suelen
organizarlos en grupos y los perciben
como un todo unifi cado
- AGRUPAMIENTO: Los individuos suelen agrupar
los estímulos de manera que éstos formen una
imagen o una impresión unificada.
- CIERRE: Los individuos tienen la necesidad de cierres.
- INTERPRETACIÓN PERCEPTUAL
- La interpretación de los estímulos
también es única e individual, porque
se basa en aquello que los individuos
esperan ver en el número de
explicaciones razonables que logren
visualizar y en sus motivaciones e
intereses en el momento de la
percepción
- Los individuos suelen tener en su
mente “imágenes” que corresponden
al signifi cado de diversos tipos de
estímulos, las cuales se denominan
estereotipos.
- EFECTO DE HALO: se ha recurrido al efecto de halo para
describir situaciones donde la evaluación de un solo
objeto o una sola persona con multitud de dimensiones
está basada en la evaluación de una sola de tales
dimensiones
- PRECIO PERCIBIDO: El precio
percibido debería refl ejar el
valor que el cliente recibe
por la compra.
- PRECIO DE REFERENCIA: Un precio de
referencia es cualquier precio que un
consumidor utiliza como base de
comparación al evaluar otro precio.
- La escala servqual se diseñó para medir la
brecha entre las expectativas de los clientes
respecto de un servicio y sus percepciones acerca
del servicio real recibido, y se basan en las cinco
dimensiones siguientes: confiabilidad, capacidad
de respuesta, certidumbre, empatía y
tangibilidad. Tales dimensiones se dividen en dos
grupos:
- la dimensión resultado
(enfocada en la entrega
confiable del servicio
fundamental)
- la dimensión proceso (enfocada
en la forma en que se suministra
el servicio fundamental
- La percepción del riesgo del consumidor varía,
según el individuo, el producto, la situación y la
cultura de que se trate.
- Las personas que perciben riesgo alto a menudo se
clasifi can como individuos de categorías estrechas, ya
que limitan sus opciones
- Los individuos que perciben riesgo bajo se
describen como personas de categorías amplias,
porque suelen tomar sus decisiones a partir de un
rango de alternativas mucho mayor.