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Mercados de consumo y comportamiento de compra de los consumidores.
Beschreibung
Mercadotecnia, Yesica López Mejía
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merca
clase
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Mindmap von
ye_2306
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Erstellt von
ye_2306
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Mercados de consumo y comportamiento de compra de los consumidores.
Mercado de consumidores
Todos los que adquieren bienes y servicios para su consumo personal
Características que afectan el comportamiento del consumidor
Sociales
Familia, clubes, organizaciones, redes sociales.
Influencia de boca en boca.
Líderes de opinión.
Cultural
Valores, percepciones, comportamientos básicos.
Subcultura.
Grupos de personas dentro de una cultura que comparten valores, experiencias y situaciones comunes.
Personales
Ocupaciones, situación económica, estilo de vida.
Personalidad y autoconcepto.
Rasgos de personalidad
Apertura a la experiencia,responsabilidad, extraversión, amabilidad, estabilidad emcional
Psicológicos
Motivación,percepción.
Atención selectiva: Filtra la mayoría de información expuesta.
Distorción selectiva: Interpretar información de manera que sustente sus creencias.
Retención selectiva: Recordar aspectos positivos
Proceso de decisión del comprador.
Cuando el comprador detecta un problema o una necesidad.
Búsqueda de información.
Fuentes personales, comerciales y empíricas.
Evaluar alternativas, decisión d compra, comportamiento posterior a la compra.
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