Zusammenfassung der Ressource
GERENCIA DEL SERVICIO
- ES UNA ESTRATEGIA EFECTIVA
- EL PROCESO DE ESTIMULAR LA DEMANDA
- CLIENTE
- COMPRADOR : PERSONA QUE COMPRA EL PROUCTO
- USUARIO: USA EL SERVICIO
- CONSUMIDOR: CONSUME EL PRODUCTO O SERVICIO
- TIPOS DE CLIENTE
- CLIENTE EXTERNO
- (TIPOS )
- CLIENTES LEALES
- CLIENTES ESPECIAIZADOS
- CLIENTES IMPULSIVOS
- CLIENTES BASADOS EN LAS NECESIDADES
- CLIENTES ERRANTES
- CLIENTE INTERNO ( 3 CLASES)
- COMERCIAL
- OPERATIVO
- EJECUTIVOS
- DIFERENCIAS
- LAS NECESIDADES QUE SATISFACEN
- LA RETRIBUCION DE LA SATISFACION DE UNA NECESIDAD
- PODER DE ELECCION DEL CLIIENTE
- CLIENTES SEGUN SU COMPORTAMIENTO
- CLIENTES VISUALES Y AUDITIVOS
- CLIENTES KINESTÉSICOS
- DISCUTIDORES Y ARROGANTES
- METICULOSOS Y URGENTES
- CLIENTES PARLANCHINES
- EXAGERADO Y MALICIOSO
- IMPORTANCIA DEL CLIENTE PARA LA EMPRESA
- DEL BUEN TRATO QUE SE LE DE A ESTE DEPENDE DEL EXITO DE LOS NEGOCIOS
- SERVICIO
- TAREAS DESARROLLADAS POR UNA EMPRESA PARA SATISFACER LAS EXIGENCIAS DE SUS CLIENTES
- SERVICIO AL CLIENTE
- DIFERENCIA ENTRE ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE
- ATENCION
- TRATO PERSONAL ES ESTAR ATENTO A SUS INQUIETUDES
- SSERVICIIO
- ESTAR PENDIENTE A LAS NOVEDADES EJEMPLO SUS CUMPLEAÑOS, SUS GUSTOS
- CARACTERISTICAS
- SON TANGIBLES
- SON PERSONALIZADOS
- INVOLUCRAN AL CLIENTE
- SE PRODUCEN CONFORMEN A LA DEMANDA
- SE PRODUCEN Y CONSUMEN AL MISMO TIEMPO
- ATRIBUTOS
- EFICENCIA
- UNIFORMIDAD
- CONFIABILIDAD
- COMPETENCIA
- CORTESIA
- SEGURIDAD
- SATISFACCION
- RAZONES PARA UN MAL SERVICIO
- EMPLEADOS NEGLIGENTES
- ACTITUDES NEGATIVAS
- CULTURA DEL SERVICIO
- TOLERANCIA
- CORTESIA
- HONRADEZ
- EMPATIA
- COMUNICACION
- COMO PROCESO DE TRANSMITIR ALGO
- EMITE MESAJES CLAROS
- ELEMENTOS DE LA COMUNICACION HUMANA
- EMISOR
- MENSAJE
- RECEPTOR
- IMPORTANCIA DE LA IMAGEN DE UNA EMPRESA
- CORPORATIVA
- LAS INSTALACIONES
- LOS EMPLEADOS
- ACTITUD
- LOS VALORES