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ATENCIÓN AL CLIENTE

Beschreibung

Atencion al cliente
yeimi.saza
Mindmap von yeimi.saza, aktualisiert more than 1 year ago
yeimi.saza
Erstellt von yeimi.saza vor etwa 9 Jahre
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Zusammenfassung der Ressource

ATENCIÓN AL CLIENTE
  1. La importancia del cliente
    1. Crear diferencia ante la competencia
      1. El cliente siempre tiene la razon
        1. Éxito para la empresa
        2. Tipos de clientes
          1. Interno
            1. Externo
              1. Según su comportamiento
                1. visual
                  1. Auditivo
                    1. Discutidor
                      1. Arrogantes
                    2. Timido
                      1. Parlanchin
                    3. Servicio al cliente
                      1. Atención
                        1. Servicio
                        2. Cultura del servicio
                          1. Tolerancia
                            1. Empatia
                              1. Honradez
                                1. Cortesia
                                  1. Buena comunicación
                          2. Momentos de verdad
                            1. Impacto desicivo
                              1. Impresión (t) ó (-)
                              2. La comunicación
                                1. Es una necesidad Humana
                                  1. Transmite un objeto
                                    1. Verbal
                                      1. No verbal
                                  2. Elementos de la comunicación
                                    1. Emisor
                                      1. Mensaje
                                        1. Receptor

                                  Medienanhänge

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