GESTION POR PROCESOS

6. MAPA DE PROCESOS.
1. 6.1 PROCESOS CLAVES .
  1. TIENEN CONTACTO DIRECTO CON EL CLIENTE .
2. 6.2 PROCESOS ESTRATEGICOS.
  1. ANALIZAN NECESIDADES
3. 6.3 PROCESOS DE SOPORTE
  1. PROVEEN ORGANIZACION DE LOS RECURSOS.
7. LA MEJORA DE PROCESOS.
1. PASOS PARA LA MEJORA DE PROCESOS
  1. 7.1 CONSTRUIR UN GRUPO DE TRABAJO CAPACITADO
  2. 7.2 IDENTIFICAR PROCESOS , HACER MAP DE PROCESOS
  3. 7.3 DETERMINAR FACTORES IMPORTANTES PARA LA ORGANIZACION .
  4. 7.4 ELABORAR DIAGRAMA DE FLUJO DE CADA PROCESO.
  5. 7.5 ESTABLECER PANEL DE INDICADORES DE CADA PROCESO
  6. 7.6 INICIAR EL CICLO DE MEJORA SOBRE LA BASE DE INDICADORES.
2. ¿QUE ES LA MEJORA CONTINUA?
  1. PROCESO EN EL QUE PARTICIPAN TODAS LAS PERSONAS DE LA ORG.
  2. AUMENTA LA CALIDAD.
3. ¿QUE ES LA ACCION DE MEJORA?
  1. CAMBIAN LA FORMA EN QUE SE HACEN LOS PROCESOS.
1. PRINCIPIOS DE LA GESTION DE CALIDAD.
1. 1.1 MEJORAMIENTO PERMANENTE DE LA EFICACIA Y EFICIENCIA
2. 1.3 ESTAR ATENTOS A LAS NECESIDADES, QUEJAS Y SUGERENCIAS DEL CLIENTE
3. 1.2 EL CLIENTE ES EL EJE PRINCIPAL PARA LAA EVALUCION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO PRESTADO.
4. 1.4 DIRECCION: MOTIVAR ATRAVEZ DE SU LIDERAZGO Y ACCIONES, UN AMBIENTE DONDE TODOS SE SIENTAN INVOLUCRADOS Y COMPROMETIDOS
5. 1.5 8 PRINCIPIOS BASICOS DE LA G.C. CON BASE EN LA ISO 9000
  1. 1.5.1 ENFOQUE A LOS CLIENTES
  2. 1.5.2 LIDERAZGO
  3. 1.5.3 COMPROMISO DEL PERSONAL
  4. 1.5.4 ENFOQUE A PROCESOS
  5. 1.5.5 ENFOQUE DE LA GESTION
  6. 1.5.6 MEJORA CONTINUA
  7. 1.5.7 TOMA DE DECICIONES BADAS EN HECHOS
  8. 1.5.8 RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON LOS PROVEEDORES.
2. FACTORES CRITICOS DEL EXITO
1. 2.1 DESARROLLO DE LA MISION, VISION Y VALORES DE LA EMPRESA
2. 2.2. LAS POLITICAS Y ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACION SON LOA PRINCIPIOS BASICOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD
3. ENFOQUE BASADO EN PROCESO.
1. 3.1 DETERMINAR UNA ESTRUCTURAA QUE PERMITA CUMPLIR CON LA MISION Y VISION ESTABLECIDA
4. MODELO ISO 9001- 2000
1. 4.1DOCUMENTAR LO QUE HACE Y HACER LO QUE SE DOCUMENTA
2. 4.2 PLUS DE UNA ORGANIZACION ES LA OBTENCION DE UNA CERTIFICADO DE G.C
5. LOS PROCESOS EN LA ORGANIZACION
1. 5.1 IDENTIFICAR TODAS Y CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES QUE APORTAN VALOR AL PRODUCTO Y SERVICIO
2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
  1. ORGANIZACION HORIZONTAL
  2. ORGANIZACION VERTICAL
8. REQUSITOS PARA LA MEJORA DE PROCESOS.
1. PERMITE MEJORAR DE MANERA CONTINUA , ADAPTANDOSE AL MERCADO .
2. 8.1 APOYO DE LA DIRECCION.
3. 8.2 COMPROMISO A LARGO PLAZO
4. 8.3 METODOLOGIA DISCIPLINA UNIFICADA
5. 8.4 PERSONAS RESPONSABLES DEL PROCESO.
ESTUDIANTES: SANDRA SOTO MARIA TERESA SOTO
9. FASES DE LA MEJORA DE PROCESO.
1. 9.1 PLANIFICAR
2. 9.3 COMPROBAR
3. 9.4 ACTUAR
4. 9.2 EJECUTAR
10. LA MEJORA CONTINUA EN LA ORGANIZACION .
1. ANALIZA PROCESOS DA VALOR AGREGADO A LOS RECURSOS.
  1. UN TRABAJO BIEN HECHO CONTIENE.
    1. QUERER
    2. MOTIVACION
    3. FORMACION
      1. SABER
    4. SISTEMA
      1. PODER

Nächster

GESTION POR PROCESOS

Beschreibung

Zusammenfassung der Ressource

ähnlicher Inhalt

	Erstellt von sandra.soto8620 vor etwa 9 Jahre