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CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS: INTANGIBILIDADE, INSEPARABILIDADE, VARIABILIDADE E PERECIBILIDADE

Beschreibung

Livros Inovação Mindmap am CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS: INTANGIBILIDADE, INSEPARABILIDADE, VARIABILIDADE E PERECIBILIDADE, erstellt von Rafael Rocha am 11/01/2023.

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CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS: INTANGIBILIDADE, INSEPARABILIDADE, VARIABILIDADE E PERECIBILIDADE

Serviços
1. Bem imaterial
2. Características
  1. Perecibilidade
    1. Não pode ser estocado
  2. Inseparabilidade
    1. Produção e consumo ocorrem ao mesmo tempo
  3. Variabilidade
    1. Não há um padrão definido e sempre repetido por serem feitos por pessoas diferentes
  4. Intangibilidade
    1. Os serviços não podem ser tocados ou possuídos, eles são vivenciados, deixando o cliente a mercê de apenas conhecer de fato a qualidade do serviço através da experimentação

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