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ME T1.1 Atención ciudadano

Beschreibung

Tema 1 Materias especificas. Punto 1. Atención al ciudadano. Subalterno Personal Laboral Gobierno Cantabria 2022

Mindmap von Abel Santoveña Fernández, aktualisiert more than 1 year ago

	Erstellt von Abel Santoveña Fernández vor fast 2 Jahre

Zusammenfassung der Ressource

ME T1.1 Atención ciudadano

Introducción
1. Comunicación
2. Elementos
3. Organización
Ayudas
1. No verbales
2. Escucha
  1. Escucha activa
  2. Feedback
    1. Normas
      1. Aplica
      2. Recibe
  3. Reformulación
    1. Efectos
Fallos
1. Barreras
2. Canal
3. Emisor
4. Receptor
5. Ayudas
  1. Hablar
  2. Escuchar
Reglas
1. Acogida
2. Respuesta
  1. Explicar
  2. Convencer
  3. Persuasión
3. Fases
  1. Acogida
  2. Escucha
  3. Resolución
  4. Despedida

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