Zusammenfassung der Ressource
capitulo VIII: community manager
- Comunidades virtuales, redes sociales
- Las comunidades virtuales son espacios de colaboración con
algún rasgo identitario en común o lo crean por la pertenencia
misma al dicho grupo.
- Facebook o LinkedIn son redes sociales y los grupos que
se forman en ellos pueden llegar a ser comunidades.
- las redes sociales, lo crucial es la relación que se establece
entre sus miembros, las comunidades tienen algo más de racional y
emocional que viene determinado por su Misión
- Para crear comunidad debeproponer una iniciativa, un movimiento, un concepto
o ideario con el que usuarios se identifiquen, e incluso estén dispuestos a luchar.
- el eslabón perdido entre el
logotipo y los usuarios
- un facilitador, un maestro de ceremonias con
ningún afán de protagonismo
- corporativo y personal
- Roles
- Gestor de personalidad marca
- gestor relacion con cliente
- socializador y agitador
- marketing y comunicacion
- buscador de tendencias
- detector necesidades y soluciones
- Es necesario que conozca en profundidad el mundo
del social media
- Un ID digital
- posibles medios sociales que pueden
construir una identidad digital.
- Libro de estilo
- Un libro de estilo: para
responsables de una
comunidad de marca debe
recoger una serie de
anotaciones referentes al
tono en la comunicación,
los protocolos de
actuación
empresa-usuario, los
tiempos de respuesta
máximos y los criterios de
moderación