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Beschreibung
Mindmap von Ed Marques, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von Ed Marques
vor etwa 9 Jahre
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Qualidade total
- Definições de qualidade
- Produto
- Saída de qualquer processo
- Consiste em bens, software e serviços
- Saída de qualquer processo
- Característica do produto
- Atender necessidade
dos clientes
- Atender necessidade
dos clientes
- Cliente
- Internos e externos
- Afetados pelo produto e
membros da empresa
- Afetados pelo
produto, mas não são
membros da empresa
- Afetados pelo produto e
membros da empresa
- Internos e externos
- Satisfação com o
produto e satisfação
do cliente
- As características
correspondem às
necessidades do cliente
- As características
correspondem às
necessidades do cliente
- Deficiências
- Falta de um item ou aspecto que
resulta na insatisfação com o produto
- Falta de um item ou aspecto que
resulta na insatisfação com o produto
- Produto
- Qualidade técnica e humana
- Técnica: visa satisfazer as
exigências e expectativas concretas
- Humana: visa satisfazer
expectativas e desejos emocionais
- Humana: visa satisfazer
expectativas e desejos emocionais
- Técnica: visa satisfazer as
exigências e expectativas concretas
- O que é?
- Capacidade de satisfazer as necessidades tanto
na hora da compra quanto durante a utilização,
ao melhor custo possível, minimizando as
perdas e fazendo melhor do que os concorrentes
- Essencial à excelência
- Decorrência da aplicação da
melhoria contínua em
processos dentro da empresa
- Capacidade de satisfazer as necessidades tanto
na hora da compra quanto durante a utilização,
ao melhor custo possível, minimizando as
perdas e fazendo melhor do que os concorrentes
- Objetivo
- Fazer acréscimos
de valor
continuamente
- Implementação de melhorias
- Implementação de melhorias
- Fazer acréscimos
de valor
continuamente
- Qualidade total não é apenas uma iniciativa, mas
um conceito mais amplo, uma maneira de gerenciar
iniciativas existentes e planejadas com mais
eficiência, não existindo uma forma de proceder
- Gerenciamento
de qualidade total
- Conceito de controle que atribui
às pessoas, e não somente aos
gerentes e dirigentes, a
responsabilidade pelo alcance de
padrões de qualidade
- Conceito de controle que atribui
às pessoas, e não somente aos
gerentes e dirigentes, a
responsabilidade pelo alcance de
padrões de qualidade
- Todos os níveis
- Do pessoal do escritório e chão de fábrica
até a alta cúpula em um envolvimento total
- Do pessoal do escritório e chão de fábrica
até a alta cúpula em um envolvimento total
- Ferramentas
- Ficha de verificação
- Histograma
- Diagrama de causa e efeito
- Quadro de controle
- Diagrama de dispersão
- Gráficos
- Gráficos
- Diagrama de dispersão
- Quadro de controle
- Diagrama de causa e efeito
- Histograma
- Ficha de verificação
- Cultura
- Comportamento da organização
é determinado pela cultura
- Clima misto de segurança/aceitação e desafio/confrontação
- Comportamento da organização
é determinado pela cultura
- Autores
- Joseph M. Juran
- William Edwards Deming
- Philip Crosby
- Joseph M. Juran
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