Zusammenfassung der Ressource
Ferramentas de Qualidade
- Ciclo PDCA
- Plan (planejar)
- Melhoria Contínua
- Shewhart e Deming
- Do (Fazer)
- Check (checar)
- Action (agir corretivamente)
- Benchmarking
- Método para comparar o desempenho de processos, práticas e produtos com similares mais
eficazes e eficientes, interna ou externamente, com o objetivo de entender as práticas que
conduzem a um desempenho superior, adaptá-las e implementar melhorias signiifcativas
- Interno
- Ocorre dentro da própria empresa
- Externo
- Proveniente de outra empresa
- Pode ser:
- Competitivo
- Qdo ocorre entre empresas do mesmo segmento
- Genérico
- Qdo ocorre com qualquer empresa
- Fluxograma
- Representação gráfica dos
passos de um PROCESSO
- Início e Fim
- Tarefa
- Decisão
- Diagrama de causa e efeito
- Ishikawa
- Mostra possíveis causas que levam a
um determinado efeito (consequência)
- Diagrama de Pareto
- Regra do 80/20
- Usado para identificar os problemas
mais revelantes, ou as causas mais
importantes de um problema
- Diz que 20% das causas sã
responsáveis por 80% dos
problemas de uma organização
- Plano de Ação
- 5W2H
- What
- Who
- Where
- When
- Why
- How
- How much
- Utilizado para mapeamento e
padronização de processos, elaboração de
planos de ação e estabelecimento de
procedimentos relacionados aindicadores
- Matriz GUT
- Gravidade
- Impacto do problema
- Urgência
- Tempo disponível para
resolver o problema
- Tendência
- Potencial de crescimento
do problema
- Braisntorming
- Tempestade de ideias
- Busca ampliar a quantidade de opções a
serem analisadas na busca de soluções
- 5S
- Seiri
- Organização, utilização, liberação d aárea
- Seiton
- Ordem, arrumação
- Programa básico de QT
- Seiso
- Limpeza
- Seiketsu
- Padronização, asseio, saúde
- Shitsuke
- Disciplina, autodisciplina