Zusammenfassung der Ressource
LA COMUNICACIÓN
- Es
- El acto por el cual un individuo establece
con otro un contacto que le permite
transmitir una información
- Elementos
- Receptor
- Emisor
- Mensaje
- Canal
- Código
- Contexto
- Tipos de comunicación
- Puede agruparse en dos
grandes categorías
- La comunicación verbal
- Palabras (lo que decimos)
- Tono de nuestra voz
- 35 % y 20 %
- La comunicación no verbal
- Contacto visual
- Gestos faciales (expresión de la cara)
- Movimientos de brazos y manos
- Postura y distancia corporal
- 65 % y un 80 %
- Técnicas de Comunicación
- La escucha activa
- Es
- El saber escuchar
- Elementos que facilitan
la escucha activa
- Disposición psicológica
- Expresar al otro que le escuchas con
comunicación verbal y no verbal
- Elementos a evitar
en la escucha activa
- No distraernos
- No interrumpir al que habla
- No juzgar
- No ofrecer ayuda o soluciones
prematuras
- No rechazar lo que el otro esté
sintiendo
- No contar "tu historia" cuando
el otro necesita hablarte
- No contraargumentar
- Evitar el "síndrome del experto"
- Habilidades para la
escucha activa
- Mostrar empatía
- Parafrasear
- Emitir palabras de refuerzo o cumplidos
- Resumir
- Aspectos que mejoran la
comunicación
- Al criticar a otra persona, hablar
de lo que hace, no de lo que es
- Discutir los temas de uno en uno
- No ir acumulando emociones
negativas sin comunicarlas
- No hablar del pasado, negativamente
- Ser específico
- Evitar las generalizaciones
- Ser breve
- Cuidar la comunicación no verbal
- Elegir el lugar y el momento adecuados
- Luis Alberto Arias Andrade ID: 466509
- Refenrencias: Imegenes recuperadas
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