Problemlösungszyklus

Problemlösungszyklus

1. strukturiertes Vorgehen von einem Problem bis hin zur Lösung

2. 1. Ausgangssituation : Wo stehen wir ?

   • IST-Situation + Beschreibung des Problems
   • Grund :
     • Abgrenzung weiterer Problemstellungen
     • alle Personen über dieselbe Ausgangssituation informieren
   • Fragen
     • Welches Ereignis hat das Problem ausgelöst ?
     • Was besteht für ein Problem ?
     • Ist das Problem nur eine Folge eines größeren Problems?
     • Wer ist betroffen ?
     • Welche Schnittstellen sind betroffen ?
     • muss jemand bestimmtes informiert werden ?
     • Was gehört nicht mehr zur Problemstellung ?

3. 2. Zieldefinition : Wo wollen wir hin ?

   • konkretes Ziel ist Grundlage zur Erarbeitung der im nächsten Schritt zu erarbeitenden Lösungsstrategien
   • Neben SOLL-Ziele auch klare Abgrenzung was nicht erreicht oder vermieden werden sollte
   • Fragen
     • was sollte eigentlich erreicht werden vor dem Problem ?
     • welches eigentliche Ziel wird durch das Problem verhindert ?
     • Ist das Ziel SMART ? verständlich ?
     • Was soll vermieden werden ?
     • Wie steht das Aufwand/Nutzen Verhältnis da ? (Kosten, Zeit, Qualität)
     • Welche Kompetenzen und Fachabteilungen werden benötigt ?
     • Wer kann die Problemlösung fördern oder behindern ?

4. 3. Strategie : Welche Lösungen ?

   • 1. betroffener MA, Fachleute, Experten und ggf. externes Know how ranziehen
     • Teamorientierte Maßnahmen zur Lösungsfindung
   • 3. Vorstellung der in 1 + 2 festgelegten Fakten Problem, Ziele und nicht-Ziele (Projektleiter)
   • 2. Projektleiter moderiert und führt das Meeting (MODERATOR), jedoch sollte er sich fachlich zurückhalten (unpataisch!)
   • 5. Nach Abschluss des Brainstormings oder anderer techniken zur Strategiefindung werden die Lösungen bewertet
     • Fragen zur Bewertung
       • Wird ein MUSS-Ziel nicht erreicht ?
       • überschreitet die Maßnahme den Rahmen das Aufwand/Nutzen Verhältnis ?
       • löst die Maßnahme das Problem oder verlagert Sie es nur ? (günstigerer EK durch höhere Bestellmengen, doch höhere Lagerkosten)
   • 4. Kreativitätstechniken

5. Kreativitätstechniken

   • 1. BRAINSTORMING
     • Gruppe 5-7 Personen (Experten + MA)
     • Einführung der Gruppe in das Problem
       • Mitglieder werden vorher informiert, ob Moderation oder keine
       • Aufgabenstellung sollte nicht zu allgemein und nicht zu spezifisch dargestellt werden
     • Ein Protokollant kann ernannt werden
     • Sammlung aller möglichen Strategien und Lösungen
     • Regeln :
       • 1. bereits geäußerte Ideen kombinieren
       • 2. KEINE Kritik, Kommentare, Bewertungen
       • 3 .viele Ideen in kurzer Zeit (5 - 30 Min.)
       • 4. Phantasie und Kreativität
     • Phasen
       • 1. Sammlung aller Ideen (keine Kritik!)
       • 2. Kritik an den Ideen und Auswahl und Bewertung der Lösungen
   • 2. Brainwriting
     • ähnelt Brainstorming, nur schriftlich !

6. 4. Maßnahmeplanung : was tun wir jetzt ?

   • aussortierte mögliche Problemlösungen wurden anhand der Ressourcenbedürfnisse Zeit, Kosten Qualität berechnet
   • Anhand der Bewertung können die sinnvollsten Lösungsstrategien in die weitere Planung einbezogen und umgesetzt werden

7. 5. Controlling : haben wir es geschafft ?

   • Wurden alle Faktoren eingehalten ?
   • wurden die Ziele erreicht ?
   • wurde das Problem gelöst ?
   • haben sich Folgeprobleme ergeben ?
   • Welche Erkenntnisse haben wir aus dem Zyklus gezoogen ?

Bilder und Dateien der Mindmap