SIGHS

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Back Office
1. Conjunto de tareas administrativas de la empresa asociadas con las operaciones que no tienen que ver directamente con el cliente.
2. RH, Contabilidad, Mantenimiento, Ama de llaves, Mercadotecnia.
3. Mantenimiento: realiza act. programadas e imprevistas que son de fácil solución para la renta de habitaciones.
  1. RH: mantiene las relaciones laborales y personales entre todos los empleados para optimizar las actividades y servicios.
    1. Contabilidad: maneja de manera eficiente las operaciones financieras que ocurren dentro de la empresa.
      1. Ama de llaves: vigila que se cumplan los estándares de higiene, orden, limpieza y atención, siendo el área por la cual los hoteles obtienen la mayoría de sus premios así como su calificación para el no. de estrellas que tienen.
        Mercadotecnia: planea y ejecuta la estrategia comercial de la empresa.
Front Office
1. Reservas, Recepción, Ventas, Alimentos y Bebidas.
2. Es la parte de la empresa que tiene contacto con el cliente.
3. Recepción: es la tarjeta de presentación del cliente, tiene mucho contacto con el cliente
  1. Reservas: Control y recepción de reservaciones de habitaciones.
    1. Ventas: se encarga de captar solicitudes de particulares, agencias y empresas para la renta de habitaciones, uso de áreas y salones.
      1. Alimentos y Bebidas: ofrecen el servicio y producto a los comensales para satisfacer sus necesidades.
Consisten en un conjunto de bases de datos más los procesamientos asociados. Incluyen una serie de funciones de interconexión con otros sistemas auxiliares como centrales telefónicas o TPV (terminales de punto de venta).
Sistemas que apoyan a ciertas áreas como recepción,reservas, facturación y restaurantes.
Conocidos también como Software de Gestión hotelera

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