Zusammenfassung der Ressource
Marketing Relacional
- Fidelizacion del cliente
- Cambios patrones
conducta consumidor
- Yuppies - generacion x
- Bobos.
- poder adquisitivo - no ostentosos
- gasto execivo P y S
- Personalizacion del Servicio.
- Ventaja competitiva
- integra informacion y comunicacion con mercados
- relaciones cliente - empresas
- actua sobre mecanismos de construccion y toma de decisiones
- Busqueda de informacion cliente para retroalimentacion
- Transacciones iniciales.- se basan en prejuicios
- imagen,marca,empresa,reputacion,publicidad,etc
- transacciones por inadecuacion
- son unidireccionales y carecen
de retroalimentacion en el
tiempo.
- carta cliente, empreas,
campaña telemarketing.
- Transacciones por apatia
- se originan por exceso de oferta
informativa promocional o comercial
- ausencia de respuesta a invitacion
- Falsas transacciones
- nacen de forma
uniderccional
- no consiguen una respuesta
- Transacciones finales
- surgen con la necesidad de llevar a cabo
un proyecto comun
- llamadas telefonicas del gerente sin
respuesta del cleinte