COMUNICACION ORAL Y ESCRITA

ORAL
1. La comunicación oral es la que expresamos con palabras mediante el habla y que se establece entre dos o más personas con el fin de transmitir y recibir información, ideas y opiniones en las distintas situaciones que se pueden dar dentro de la empresa.
  1. CLASES DE COMUNICACION ORAL
    1. SINGULARES: Un receptor o más no tienen la posi- bilidad inmediata de responder y, por tanto, de ejercer el papel de emisor, como sucede en el dis- curso político, la exposición magistral o la canción grabada.
    2. DUALES :Dos interlocutores pueden adoptar alter- nativamente los papeles de emisor y receptor.
      1. Entrevista
      2. Dialogo
    3. PLURALES: Tres o más interlocutores pueden adoptar alternativamente los papeles de emisor y de receptor. Esta clase de comunicación oral se da en situaciones como una reunión de vecinos, un debate en clase o una conversación entre varios amigos.
      1. El discurso
      2. El debate
  2. LA COMUNICACIÓN ORAL DENTRO DEL ÁMBITO DE LA EMPRESA
    1. El tiempo transcurrido
      1. Directas. El emisor y receptor intervienen en la comunicación. Tipos de comunicaciones directas son las físicas y las no directas, una conversación telefónica.
      2. Diferidas. Transcurre un tiempo desde que el emisor envía el mensaje y el receptor lo recibe (mediante un contestador automático, buzones de voz.
    2. El ámbito en el que se desarrollan
      1. Internas. Dentro de un mismo ámbito (Ej.: una reunión de jefes de departamento)
      2. Externas. Entre dos personas que no pertenecen al mismo ámbito (Ej.: con proveedores).
    3. El número de personas que intervienen
      1. Individuales. Un solo emisor y receptor (reunión entre jefe de mantenimiento y jefe de
      2. Colectivas. Interviene un grupo de personas (conferencia, debate)
    4. La dirección
      1. Ascendentes. Cuando se dirige un inferior a un superior
      2. Descendentes. Un superior a un inferior
      3. Horizontales. Entre una misma categoría laboral (entre jefes de departamento)
2. ELEMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL
  1. La apariencia personal
  2. La mirada
  3. La expresión facial
  4. Los gestos
  5. La postura
  6. La proximidad
  7. Contacto físico
Escrita
1. La comunicación escrita (comunicación técnica impresa), a diferencia de la oral, no está sometida a los conceptos de espacio y tiempo. La interacción entre el emisor y el receptor no es inmediata e incluso puede llegar a no producirse , aunque aquello escrito perdure eternamente. Por otro lado, la comunicación escrita aumenta las posibilidades expresivas y la complejidad gramatical, sintáctica y léxica, con respecto a la comunicación oral entre dos o más individuos.
  1. ESTRUCTURA
    1. Se necesita para poder alcanzar la claridad, objetividad y concreción. Para que toda información sea completa tiene que responder estas preguntas: ¿Qué? (el acontecimiento). ¿Quién? (la persona de la que habla la comunicación). ¿Cómo? (la forma en que se desarrollan los acontecimientos). ¿Dónde? (lugar de los hechos). ¿Cuándo? (tiempo). ¿Por qué? (explicación de causa).
  2. IMPORTANCIA
    1. Sin una comunicación mínimamente eficaz, las corporaciones no podrían operar en el mercado por muchos motivos (falta de transmisión de objetivos, mal clima laboral, ausencia de orientación al cliente externo o interno, etc.).
  3. ETAPAS
    1. 1. Estudio de la situación: Identificar el receptor al que se dirige y definir la finalidad del mensaje (pedir, informar, motivar, convencer…).
    2. 2. Búsqueda de información para poder elaborar el tema.
    3. 3. Seleccionar la información relevante.
    4. 4. Estructurar el contenido del mensaje siguiendo un orden cronológico o temático.
    5. 5. Redactar el documento, teniendo en cuenta los requisitos mencionados.
    6. 6. Corrección de errores y posibles modificaciones del contenido para que sea perfectamente comprensible por el receptor.
    7. 7. Lectura final del texto antes de enviarlo al receptor.
2. CLASIFICACION
  1. La noticia
  2. Crónica
  3. Reportaje
  4. Entrevista
  5. Crítica
  6. Artículo
  7. Columna Editorial
  8. Cartas al director
  9. Dibujo de humor

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