Zusammenfassung der Ressource
TÉCNICAS UTILIZADAS EN LA
COMUNICACIÓN TELEFONICA PARA
LAS VENTAS.
- Técnicas para captar
- Reglas de cortesìa telefònica
- Al contestar una
llamada responda
rápidamente y en su
saludo use
espontaneidad
- En caso de dejar a un cliente en
espera, no disponga del tiempo del
cliente, y al retomar la llamada
comience con el nombre del cliente
- Al tranferir una llamada, sòlo
transfiere sólo aquellas que no
puedas atender. E informa al
cliente la acción que vas a
efectuar
- Transmitir mensajes entre
operadores de servicio, evite en
lo posible tomar mensajes, en
caso de que no sea posible
escriba el nombre de la persona
que llamo y un telèfono al cual
pueda contestarle
- Al terminar la llamada
agradezca al cliente.
- Use palabras apropiadas, evita usar
palabras tècnicas o de uso interno
- Estilos de comunicación
- Personas orientadas a los sentimientos
- Personas detallistas
- Personas
orientados a los
fines
- Al atender un reclamo
- Salude. Escuche al cliente. No
ofrezca más de lo que la empresa
pueda dar.
- Seguimiento
- informe las acciones
que dará el servicio
- Termine la llamada
- Espere que el cliente
corte antes que usted
- Que decir
- Buen día habla (...) ¿en que le puedo ayudar?,
Dígame en que puedo ayudarlo
- que no decir
- ¿Hola?Un minuto le averiguo Explíqueme de que se trata
- 10 Cosas que no hay que hacer en una comunicación telefónica
- no interrumpa
- no utilices modismos
- no grite
- no lo tome personal
- no asuma total responsabilidad
- no discuta
- no haga esperar
- No continúe con una conversación
previa cuando atienda el teléfono
- No permita que el cliente escuche ninguna
otra cosa mas que la conversación
- No pierda la
llamada por
inconvenientes
técnicos