Zusammenfassung der Ressource
servicio al cliente
- lealtad del cliente
- que obtiene el cliente
- trato especial
- interaccion directa por conocimiento del cliente
- veneficios para la empreso
- marketing traslacional
- marketing de relacion
- marketing de interaccion
- desventajas de ser un cliente viejo
- ganancias por sobreprecio
- no se obta a los veneficios
de los nuevos clientes
- satisfaccion del cliente
- reglas para la medicion
de satisfaccion
- iso 9000
- metodos de medicion
- directa
- datos cuantitarivos
- facus group para la
obtencion de datos
- investigacion de
articulos vendidos
- datos cualitativos
- investigacion de
mercado
- indirecta