Rezeption

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front office
1. 1. Allgemeines
  1. Öffnungszeiten
    1. Rezeption
    2. Gastronomie
    3. "normal"
    4. spezielle Öffnungszeiten
      1. So.- u. Feiertag
      2. Ostern
      3. Weihnachten
      4. Silvester
  2. Arbeitshilfen
    1. Geräte
      1. Telefon
      2. PC
      3. Internet Terminal
      4. Kartengerät
      5. Radio
      6. Fax
    2. "Personal"
      1. Kontakt m. Pers. am Telefon
        Am Tel. melden
        Infos an CH weitergeben
        Tel. Annahme einer Buchung
  3. Parkplatz
    1. Interessiert/nicht interessiert
    2. W-Lan/Weckruf/Schlüssel
2. 2. Gästebetreuung
  1. Allgemeines
    1. Gästezufriedenheit
    2. Beschwerdemanagement
  2. Businessgast
    1. 1. Allgemein
    2. 2. Sehenswertes
    3. 3. Kulinarik
    4. 4. Shoppen
    5. 5. "Transport"
  3. Privatgast
    1. 1. A.
    2. 2. S.
    3. 3. K.
    4. 4. S.
    5. 5. T.
  4. eigene Leistungen
    1. Weckruf
    2. W-Lan
  5. Kooperationen
    1. Fahrservice
    2. Kulinar. Netzwerk
3. 3. Check-In
  1. Zimmer
    1. "normaler" CI
    2. Früh CI
    3. Late CI
    4. Walk In
    5. Ausquartierung
    6. Gäste aus SP u. Umgebung
    7. Zigeuner
  2. externe Dienstleister
    1. Arr.
    2. Einzelverkauf
  3. App
    1. "normaler" CI
      1. Allgemein: Checkliste
      2. App
        23
        70/701
        Dolce/Luna/Stella/Vita
    2. Früh CI
    3. Late CI
    4. Gäste aus SP u. Umgebung
    5. Langzeitaufenthalt
  4. Allgemeines
4. 4. Check-Out
  1. App
    1. "normaler" CO
    2. Früher CO
    3. Später CO
  2. Allgemeines
    1. Bezahlung
    2. Gast hat etw. vergessen -> Gästebetreuung
  3. Zimmer
    1. "normaler" CO
    2. früher CO
    3. später CO
back office
1. Buchungsprozess
  1. 1. Anfrage
  2. 2. Angebot
    1. Privatgäste
      1. Spezielle Angebote
      2. Arr.
      3. Fam.
      4. Gruppen
      5. EZ/DZ/3B
    2. Geschäftsreisende
      1. EZ/DZ
      2. Langzeitaufenthalt
      3. App.
    3. Sonstiges
      1. Angebot kommt später
      2. Anreise So. u. Feiertag
    4. Nachfassen
      1. Antwort auf Angebot fehlt
  3. 3. Warteliste/Option
  4. 4. Reservierungsbestätigung
    1. Inland
    2. Ausland
      1. Anzahlung
      2. Kreditkartengarantie
    3. Nachfassen
      1. Rückbest. fehlt
  5. 5. Storno
    1. Allgemein
    2. "Verhalten bei Storno"
      1. Innerh. kostenfr. Stornofrist
      2. Außerh. kostenfr. Stornofrist
        ohne Berechnung
        mit Berechnung
2. Rechnungswesen
  1. Kreditoren
    1. Kommissionsabrechnung
    2. Abrechnung extern. DL
  2. Debitoren
3. "Gästebetreuung"
4. Allgemein
  1. AGB's
  2. Checklisten
    1. täglich
    2. wöchentlich
    3. Quartal
    4. Tages To Do
  3. Schaukasten
  4. Aushänge
    1. Ostern
    2. Weihnachten
    3. Silvester
  5. Schriftverkehr
  6. Arbeitsbereich
    1. Aussehen

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