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FASES DEL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

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Mindmap von Angelica Martinez, aktualisiert more than 1 year ago

	Erstellt von Angelica Martinez vor fast 8 Jahre

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FASES DEL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

Según Philip Kotler
1. Se desarrolla en 5 etapas
  1. Reconocimiento de la necesidad
    1. PRIMARIAS
      1. ALIMENTACIÓN
      2. VESTIMENTA
      3. VIVIENDA
    2. SECUNDARIAS
      1. EDUCACIÓN
      2. RECREACIÓN
    3. TERCIARIAS
      1. JOYAS
      2. AUTOS
  2. Búsqueda de información
    1. FORMA PASIVA
      1. VE O ESCUCHA PUBLICIDAD
    2. FORMA ACTIVA
      1. INVESTIGA CON AMIGO, PROFESIONALES O FAMILIA
  3. Evaluación de Alternativas
    1. BENEFICIO
    2. CARACTERISTICAS
  4. Decisión de compra
    1. MARCA
    2. CANTIDAD
  5. Comportamiento poscompra
    1. SATISFACCIÓN
      1. RECOMPRA
    2. INSATISFACCIÓN
      1. NO RECOMPRA

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