Zusammenfassung der Ressource
COMUNICACIÓN
- Transmisión de información y conocimientos de una persona o grupo a otro mediante símbolos comunes
- RETROALIMENTACIÓN
- Medios DIRECTOS/INDIRECTOS
- RUIDO (Está en todo el proceso)
- MENSAJES
- Para confundir/Proteger
- Emisor(...)--Codificación---Mensaje/Medio---Decodificación---Receptor---Retroalimentación
- ...= RUIDO (está en todo el proceso)
- UNIDIRECCIONAL
- No Retroalimenta
- BIDIRECCIONAL
- SI Retroalimenta
- ¿Quién?Emisor---Dice que (Mensaje)---¿Cómo?Medio---¿A quién?Receptor---¿Para qué?Retroalimentación---
- Aglutinante de Organizaciones
- Ascendente/Descendente/Horizontal/Diagonal
- Riqueza de Información
- En persona
- Conversación teléfono, video
- Memos, correo elect personalizado
- e mail general
- Meetingware
- Eficaz/Ineficaz
- Comunicación con Exterior
- Relaciones Públicas
- Publicidad
- Promoción
- Estudio de clientes
- Tecnologías de la información
- www
- Intranet
- Extranet
- BARRERAS
- FILTRADO
- CREDIBILIDAD DE FUENTE
- JERGA INTERNA
- SOBRECARGA DE INFORMACIÓN
- DIFERENCIAS DE POSICIÓN
- PRESIONES DE TIEMPO
- JUICIOS DE VALOR
- ESCUCHAR
- PERCEPCIÓN
- INTERPRETACIÓN
- EVALUACIÓN
- ACCIÓN
- ENTRE PERSONAS
- ESPACIO
- TIEMPO
- MONOCRÓNICO
- POLICRÓNICO
- MULTICULTURAL
- CONTACTO OCULAR Y MOVIMIENTOS
- CLASE DE EMOCIÓN
- CLAVES FÍSICAS
- INTENSIDAD DE EMOCIÓN
- ¿CÓMO MEJORAR?
- PEDIR RETROALIMENTACIÓN
- MEJORAR MENSAJES
- SEGUIMIENTO
- REGULAR FLUJO DE
INFORMACIÓN
- PEDIR RETROALIMENTACIÓN
- EMPATÍA
- REPETICIÓN
- CULTIVAR
CONFIANZA MUTUA