Administración de la cadena de valor: estrategias funcionales para lograr una ventaja competitiva

2 tipos de estrategia a nivel negocio
1. Para agregar valor a los productos y y conseguir ventaja competitiva
2. Estrategia de bajo costo
  1. Para reducir costos
3. Estrategia de diferenciación
  1. Para agregar valor a los productos
4. 4 formas para lograr ventaja competitiva
  1. 1. Alcanzar eficiencia superior
  2. 2. Alcanzar una calidad superior
  3. 4. Alcanzar un nivel superior de respuesta a los clientes
  4. 3. Alcanzar innovación, rapidez y flexibilidad supe
Estrategias del nivel funcional
1. Plan de acción
  1. Mejorar la capacidad de las funciones o dptos. de una org.
    1. Implementando actividades específicas de sus labores, para que agreguen valor a sus bienes y servivicos
2. Cadena de valor
  1. Serie o secuencia coordinada de act. funcionalesnecesarias para transformar insumos como:
    1. conceptos de productos nuevos
      1. Partes o habilidades profesionales
        En bienes terminados o servicios que los clientes valoren y quieran comprar
        Circuito de retroalimentación
        Para que productos nuevos y mejorados atraigan nuevos clientes potenciales
        Desarrolo de productos
        Función de marketing
        Admin. de materiales
        Funciones de Producción
        Función de ventas
        Función de servicio al cliente
3. Admin. de la cadena de valor
  1. Desarrollo de un conjunto de estrategias del nivel funcional
    1. Respaldan la estrategia del nivel de negocio de una compañía y fortalecen su ventaja competitiva
Cómo mejorar el nivel de respuesta de los clientes
1. Función de marketing importante en cadena de valor y su admin.
  1. Poder saber cuales son las necesidades de los clientes y poder cumplirlas
    1. ¿Qué quieren los clientes?
      1. Los clientes tienen diferentes atributos
        Por eso es imposible cubrir cada una de sus necesidades
        Pero los productos tienen ciertas cualidades o atributos
        Los cuales la mayoría de los clientes prefieren
      2. Admin. de las relaciones con los clientes
        ARC: es una técnica para poder aprovechar las TI para establecer una relación continua con los clientes
        Maximiza el valor que una org. puede brindarles a lo largo del tiempo
        10 razones principales que provocan quejan de los clientes
        Admin. de la calidad total
        TQM: Técnica de admin. cuyo objetivo es mejorar la calidad de los productos y los servicios de una org.
        10 pasos de la TQM que hicieron alcanzar resultados en Citibank
        1. Inculcar en la gente un compromiso organizacional con la calidad
        2. Enfocarse en el cliente
        3. Encontrar formas de medir la calidad
        4. Fijar metas y ofrecer incentivos
        5. Solicitar aportes de los empleados
        6. Detectar les defectos y rastrearlos hasta su origen
        7. Implementar sistemas de inventarios justo a tiempo.
        Inventario: Reserva de materias primas, insumos y partes que una org. tiene a la mano en un momento determinado
        Sistema de inventario justo a tiempo
        JIT: Sistema conforme al cual las partes o las provisiones llegan a una org. en el momento en que se necesitan
        8. Trabajar en estrecha colaboración con los proveedores
        9. Diseñar para facilitar la producción
        10. Derribar las barreras entre áreas
        Técnica SIX Sigma
        Durante la década pasada
        Técnica que se emplea para mejorar la calidad mediante la mejora sistemática de la forma en que se realizan las act. de la cadena de valor
        Se aplican métodos estadísticos para medir los avances de la mejora lograda
        Mejora la eficiencia
        Aumentar la eficiencia de las act. funcionales
        Mientras menos recursos se utilizen, mejor
        Eficiencia para que seaprovechen todos los recursos
      3. Mejora de la calidad
        Los productos de alta calidad poseen atributos
        Satisfacen mejor los requerimientos de los clientes
        Los clientes prefieren los productos de mejor calidad
        Aumento de la calidad sobre el desempeño organizacional
        Aumento de confiabilidad
        Precios más altos
        Mayores utilidades
        Aumento de la productividad
        Costos más bajos
    2. Crucial para la sobrevivencia de la org.
Estrategias que los gerentes utilizan para distribuir y diseñar las instalaciones físicas de trabajo de una org.también inciden en su eficiencia
1. Disposición de las instalaciones
  1. Estrategia para diseñar la interfaz entre máquinas y trabajadores con el fin de aumentar la eficiencia del sistema operativo
  2. 3 Disposiciones
    1. Por producto
      1. Las maquinas se organizan para fabricar un producto en una secuencia fija
    2. Por proceso
      1. Las estaciones de trabajo no se organizan en una secuencia fija
    3. De punto fijo
      1. El producto permanece en un solo lugar
2. Producción flexible
  1. Técnicas que intentan reducir los costos relacionados con los procesos de ensamblado de los productos o la forma en que se prestan los servicios a los clientes
Producción flexible
1. Trata de reducir el tiempo que se requiere para acondicionar los equipos de fabricación
  1. Fuente importante de costos: costo fijo
    1. Los inventarios justo a tiempo y la eficiencia
      1. Los equipos de trabajo autoadministrados y la eficiencia
        Reingeniería de procesos y eficiencia
        Sistemas de info., internet y eficiencia
        Propagación de las computadoras, crecimiento de la internet y las redes internas corporativas, tecnología digital de alta velocidad
        En la búsqueda de eficiencias op. y una estructura de costos más bajos
        Replanteamiento fundamental y rediseño radical de los procesos del negocio para lograr una mejora espectacular en medidas críticas del desempeño
        Costo, calidad, servicio y rapidez
        Estrategia funcional para incrementar la eficiencia , utilizar equipos de trabajo autoadministrados
Necesarios en la admin. de cadena de valor
Mejora de la innovación
1. Dos clases de innovación
  1. Innovación radical
    1. Desarrollo de nuevas, y a menudo radicalmente diferentes.
      1. Estrategias para promover la innovación y acelerar el desarrollo de productos
        Desarrollo de productos: Admin. de las act. de la cadena de valor
        Cuyo propósito es llevar al mercado bienes y servicios nuevos o mejorados
        Involucrar a clientes y proveedores
        Los productos que fracasan es porque no se toman en cuenta las necesidades de los clientes
        Establecer un embudo de desarrollo con etapas y puertas
        Embudo de desarrollo con etapas y puertas
        Técnica que obliga a los gerentes a elegir entre varios proyectos que compiten entre sí para no disgregar los recursos org. entre demasiados proyectos
        3 etapas
        1. La alta gerencia alenta a los trabajadores para a que presenten ideas para nuevos productos
        2. Redactar un plan detallado de desarrollo del producto
        3. Fase de desarrollo
        Libro de contacto
        Es un acuerdo por escrito que detalla factores del desarrollo de un producto como:
        Responsabilidades, compromiso derecursos, presupuestos, cronogramas e hitos de desarrollo
        Plan de desarrollo del producto
        Contiene toda la info. pertinente que los gerentes necesitan para decidir si se prosigue el desarrollo del producto con todos los recursos que requiera
  2. Innovación incremental de productos
    1. Mejoras y perfeccionamiento graduales de los productos existentes a lo largo del tiempo

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