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Beneficios de colaborar correctamente
1. Imagen unificada frente a cliente
2. Toma de decisiones más rápida
3. Desarrollo de productos innovadores
4. Costos reducidos
Requisitos
1. Los ejecutivos deben ACEPTAR EL CONFLICTO
2. Las empresas deben GESTIONAR EL CONLFICTO
Estrategias
1. En el punto de conflicto
  1. Implementar método común
    1. Ponerse de acuerdo
    2. Ofrecer proceso claro
  2. Proporcionar criterio para proporcionar concesiones
    1. Ejecución eficaz
  3. Usar escalamiento de conflicto
    1. Oportunidad para el coaching
    2. Empleados mejoran resolución del problema
2. Cuando el conflicto escala por jerarquía ejecutiva
  1. Transparentar proceso de resolución
    1. Usar comunicación clara
      1. Aumenta capacidad de implementar decisiones
    2. Explicar
      1. Factores que se consideraron
      2. Pasos para llegar a la decisión
  2. Hacer cumplir un requisito de escalamiento conjunto
    1. Crea responsabilización
  3. Asegurarse de que ejecutivos resuelvan conflictos
    1. Solucionarlos tempranamente
    2. ¿Cómo?
      1. Escalados directamente con sus contrapartes
Aprendizaje en el conflicto
1. Verlo cómo un conflicto valioso

Zusammenfassung der Ressource

	Erstellt von Magdalena STOHWING SERRANO vor etwa 8 Jahre