Zusammenfassung der Ressource
Gestión de la
Atención al
Cliente/Consumidor
Anmerkungen:
- Gestión de la Atención al Cliente/Consumidor
- Cliente
- Necesidades Objectivas
- Expectativas
(implícitas o
sujetivas)
- Motivación
- Roles
- Perfil
- Mapa de
Satisfacción del
Cliente
- Ciclo de Vida del
Cliente
- CRM
- Mapa perceptual del
Cliente
- Atributos productos/servicio
- Ventajas
- Beneficios