Control y cambio organizacionales

El control organizacional
1. Proceso por el cual los gerentes monitorean y reglamentan la eficiencia y eficacia con la que se desempeñan las actividades para alcanzar las metas de la org.
  1. Estos son alcanzados gracias a las ventajas competitivas
    1. Eficiencia, calidad, nivel de respuesta a los clientes e innovación superiores
Sistema de control y TI
1. Sistema de control
  1. Sistemas formales que se emplean para determinar metas, monitoreo, evaluación y retroalimentación
    1. Su info. señala a los gerentes si la estrategia y estructura de la org. funcionan en forma eficiente y eficaz
  2. 1. Control preventivo
    1. Permite a los gerentes adelantarse a los problemas antes de que surjan
      1. Etapa de insumos
  3. 2. Control concurrente
    1. Los gerentes resuelven los problemas cuando ocurren
      1. Etapa de transformación
  4. 3. Control por retoalimentación
    1. Da a los gerentes info. sobre las reacciones de los clientes ante los bienes y servicios para que puedan tomar medidas correctivas en caso de ser necesario
      1. Etapa de que se presentan
  5. Proceso de control organizacional
    1. 1) Establecer normas, metas u obj. de desempeño contra la que se evaluará el desempeño
      1. 2) Medir el desempeño real
        3) Comparar el desempeño real contra las normas de desempeño elegidas
        4) Evaluar el resultado y emprender una acción si no se cumplió la norma
  6. 3 Sistemas de control organizacional
    1. Control de resultados
      1. Medidas del desempeño financiero; Metas org.; Presupuestos de operación
        Control de conductas
        Supervisión directa; Admin. por objetos; Reglas y procedimientos de op. estandarizados
        Control de clanes
        Valores; Normas; Socialización
        Se ejerce sobre los individuos y grupos de una org. por medio de los valores, normas, patrones de conducta y expectativas que comparten
        Supervisión directa
        Forma más inmediata y poderosa de control de la conducta
        Permite a los gerentes de todos los niveles mantener un contacto personal con sus subordinados para asesorarlos y desarrollar sus habilidades gerenciales
        Admin. por objetos (APO)
        Es un proceso los gerentes y sus subordinados acuerdan metas y objetivos específicos
        El gerente evalúa periódicamente el % de alcance de los subordinados
        Reglas y procedimientos de op. estandarizados
        Control burocrático
        Control de la conducta por medio de un sistema general de las reglas y procedimientosde op. estandarizados
        Problemas del control burocrático
        1) Establecer reglas siempre es más fácil que desecharlas
        2) Como las reglas restringen y estandarizan la conducta y obligan a las personas a conducirse en formas predecibles, se corre el riesgo de que estas se acostumbren a seguirlas en forma automática y dejen de pensar
        Medidas del desempeño financiero
        4 medidas
        Razones de utilidad
        Eficiencia con la que se usan los recursos para generar utilidades
        Medida del % de utilidades que gana la compañía sobre sus ventas
        Razones de liquidez
        Hasta que punto de utilizan loslos fondos para financiar inversiones
        Mide hasta donde pueden caer las utilidades antes de que los gerentes dejen de pagar los cargos por interés
        Razones de actividad
        Eficiencia con la que los gerentes cobran ingresos de los clientes para los gastos
        Eficiencia de rotación de inventario para no llevar excedentes de este
        Razones de liquidez
        Recursos disponibles para satisfacer los derechos de los acrredores a corto plazo
        Liquidar demandas de acreedores a cp sin vender inventario
        Metas org.
        Los gerentes establecen metas generales de la org., determinan los estándares de desempeño de las divisiones y funciones
        Las metas de cada nivel org. deben concordar con lo que se establece en todos los niveles
        Presupuestos de operación
        Señala la forma en que los gerentes han decidido utilizar los recursos org. para alcanzar las metas
      2. Se debe cuidar de no cometer errores, como cuidar lque las normas de resultados motiven a todos los niveles org.
Cambio organizacional
1. Movimiento de una org. para alejarse de su estado actual y acercarse a un estado futuro deseado para mejorar su eficiencia y eficacis
  1. Tensión y necesidad de equilibrar dos fuerzas opuestas del proceso de control que incluyen en la forma de cambiar las org.
  2. Las org. que alcanzan el máximo desempeño son las que cambian continuamente
Teoría del cambio del campo de fuerza de Lewin
1. "Teoría del campo de fuerza"
  1. Una amplia variedad de fuerzas surge de la forma en que operan las org., sus estructuras, sus culturas y sus sistemas de control, que las hacen resistentes al cambio
  2. Los gerentes deben equilibrar la necesidad de que la org. mejore su forma actual de operar con la necesidad de cambiar en respuesta a acontecimientos nuevos e inesperados
    1. Necesidad de mejorar las op.
    2. Necesidad de responder a acontecimientos nuevos
  3. Resistencia al cambio
  4. Fuerzas que estimulan el cambio
  5. Cambio evolutivo
    1. Cambio gradual, creciente y de enfoque estrecho
  6. Cambio revolucionario
    1. Cambio rápido, drástico y de enfoque amplio
  7. Admin. del cambio
    1. Necesidad de buscar constantemente formas de mejorar la eficiencia y eficacia, crea para los gerentes el compromiso de desarrollar habilidades que se requieren para administrar el cambio con eficiencia
    2. Modelo de cambio que los gerentes pueden adoptarlo para implementarlo con éxito, para acercar a la org. a algún estado futuro que aumente la eficiencia y eficacia. 4 pasos:
      1. 1) Dictaminar la necesidad de un cambio
        Reconocer que existe un problema
        Identificar la causa del problema
      2. 2) Decidir que cambio hacer
        Decidir cuál sería el estado ideal futuro d ela org.
        Identificar los obstáculos al cambio
      3. Implementar el cambio
        Decidir si el cambio será descendente o ascendente
        Ascendente: Forma gradual o evolutiva de cambio donde los gerentes de todos los niveles trabajan juntos para formular un plan detallado del cambio
        Descendente: Forma rápida y revolucionaria de cambio en el cual los directivos identifican qué cambios deben hacerse y luego actúan con rapidez para implementarlos en toda la org.
        Introducir y administrar el cambio
      4. Evaluar el cambio
        Usar un nivel comparativo de excelencia o benchmarking
        Brenchmarking: Proceso de comprar aspectos específicos del desempeño de una compañía con los de otras orgs. de alto desempeño
        Comparar el desempeño antes y después del cambio

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