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Elementos del Marketing
digital
- El producto
- Punto de vista
desde la
empresa
- Existen empresas que ya saben lo que es
tener resultados positivos gracias a: • Tener
objetivos claros. • Colocar la información
adecuada en la red. • Definir los
mecanismos de cobro adecuados. •
Promocionar la página de la empresa. •
Llevar a cabo el objetivo final: Vender.
- Existen empresas que ya saben lo que es
tener resultados positivos gracias a: • Tener
objetivos claros. • Colocar la información
adecuada en la red. • Definir los
mecanismos de cobro adecuados. •
Promocionar la página de la empresa. •
Llevar a cabo el objetivo final: Vender.
- Punto de vista
desde el
comprador
- El “Shopping Engine”, pretende ser una
herramienta que permita al usuario encontrar
el producto deseado tanto en una tienda física
como en la red
- Con este programa se evita encuentra un
grave problema como lo es: “encontrar el
producto al mejor precio y con la mejor
entrega”.
- Con este programa se evita encuentra un
grave problema como lo es: “encontrar el
producto al mejor precio y con la mejor
entrega”.
- El “Shopping Engine”, pretende ser una
herramienta que permita al usuario encontrar
el producto deseado tanto en una tienda física
como en la red
- Se pueden definir como todos aquellos
objetos y servicios capaces de satisfacer las
necesidades de los consumidores
- 1.Productos de
tecnología.2.Información.3.Entretenimiento
y viajes.4.Ofertas especiales.5.Productos
muy buscados.6.Compras cuidadosas
- 1.Productos de
tecnología.2.Información.3.Entretenimiento
y viajes.4.Ofertas especiales.5.Productos
muy buscados.6.Compras cuidadosas
- Punto de vista
desde la
empresa
- El precio
- Políticas de precio
- Desde el momento en que añadimos valor adicional
a nuestros productos, tenemos ante nosotros la
posibilidad de influir directamente en la variable
precio
- Desde el momento en que añadimos valor adicional
a nuestros productos, tenemos ante nosotros la
posibilidad de influir directamente en la variable
precio
- Formas de pago
- Gran desconfianza por el método de
seguridad y por que los datos puedan
ser interceptados
- Tarjeta de crédito
- El usuario introduce el número de
tarjeta, los datos circulan en un
canal de comunicación bastante
inseguro para el consumidor y para
el comerciante (que no sabe si la
tarjeta pertenece al titular o no).
- El usuario introduce el número de
tarjeta, los datos circulan en un
canal de comunicación bastante
inseguro para el consumidor y para
el comerciante (que no sabe si la
tarjeta pertenece al titular o no).
- Portamonedas
electrónico en el disco
- Este sistema funciona
como una tarjeta
portamonedas común
- Este sistema funciona
como una tarjeta
portamonedas común
- Lector doméstico de chips
- Representa una de las formas más
seguras para el consumidor.
Transmite información que el
comerciante confirma
- Representa una de las formas más
seguras para el consumidor.
Transmite información que el
comerciante confirma
- Dinero electrónico
- insatisfactorio, las instituciones
financieras del Estado no
consiguen fiscalizar este
sistema. Tiene poco interés para
la industria y poca conveniencia
para el consumidor
- insatisfactorio, las instituciones
financieras del Estado no
consiguen fiscalizar este
sistema. Tiene poco interés para
la industria y poca conveniencia
para el consumidor
- Orden de pago
- No presenta todavía ninguna mejoría, ya que
facilita muy poco la dinamización del comercio.
Funciona casi como un sistema de cobranza
- No presenta todavía ninguna mejoría, ya que
facilita muy poco la dinamización del comercio.
Funciona casi como un sistema de cobranza
- Soluciones SET
- Las soluciones SET (Secure Electronic
Transactions), por su lado, imponen un
reconocimiento mutuo entre los partícipes y se
presentan como un incentivo a las compras en red
- Las soluciones SET (Secure Electronic
Transactions), por su lado, imponen un
reconocimiento mutuo entre los partícipes y se
presentan como un incentivo a las compras en red
- Tarjeta de crédito
- Gran desconfianza por el método de
seguridad y por que los datos puedan
ser interceptados
- Hay que establecer un precio
que sea aceptado por el
consumidor, y por otra hay
que tener en cuenta los costes
totales para asegurar la
obtención de beneficios
- Fijación de precios orientada a la demanda
- Se basa en la fijación de los precios sobre la
base de la demanda existente
- Se basa en la fijación de los precios sobre la
base de la demanda existente
- Fijación de precios orientada a la competencia
- Internet permite conocer en todo momento las estrategias de
precios que están llevando a cabo los competidores
- Internet permite conocer en todo momento las estrategias de
precios que están llevando a cabo los competidores
- Fijación de precios según los costes
- Se elabora el precio sobre la base de los costes de
elaboración, distribución y los costes indirectos que
puedan repercutir en los productos
- Se elabora el precio sobre la base de los costes de
elaboración, distribución y los costes indirectos que
puedan repercutir en los productos
- Fijación de precios orientada a la demanda
- Políticas de precio
- Los canales
- Mecanismos de ayuda a
los canales: sistemas de
gestión
- Los servicios de gestión se refieren a
las herramientas usadas para ayudar
a gestionar la información en su
recorrido por todo el proceso de
negocio
- Servicios de seguridad
- Los servicios de seguridad
permiten a las organizaciones
definir el nivel de la misma
requerido para la información
que se intercambia entre
aplicaciones de negocio a
través de redes públicas y
privadas
- Los servicios de seguridad
permiten a las organizaciones
definir el nivel de la misma
requerido para la información
que se intercambia entre
aplicaciones de negocio a
través de redes públicas y
privadas
- Servicios de
administración
- La infraestructura de comunicaciones
para el comercio en Internet debe
proporcionar un conjunto de medios que
faciliten una visión centralizada de todos
los servicios de administración
- La infraestructura de comunicaciones
para el comercio en Internet debe
proporcionar un conjunto de medios que
faciliten una visión centralizada de todos
los servicios de administración
- Servicios de automatización
- Se refieren a las necesidades de
automatizar y controlar el flujo de
información entre aplicaciones de
negocio sin intervención humana
- Se refieren a las necesidades de
automatizar y controlar el flujo de
información entre aplicaciones de
negocio sin intervención humana
- Servicios de supervisión
- Las empresas no pueden funcionar con
eficacia si no son capaces de predecir la
ejecución fiable de la información
intercambiada entre aplicaciones
- Las empresas no pueden funcionar con
eficacia si no son capaces de predecir la
ejecución fiable de la información
intercambiada entre aplicaciones
- Servicios de auditoría
- Pueden usarse como prueba de que
determinada transacción se ha realizado
por el medio específico requerido, y
también para la localización de
problemas
- Pueden usarse como prueba de que
determinada transacción se ha realizado
por el medio específico requerido, y
también para la localización de
problemas
- Servicios de seguridad
- Los servicios de gestión se refieren a
las herramientas usadas para ayudar
a gestionar la información en su
recorrido por todo el proceso de
negocio
- Los canales se refieren a los protocolos de transporte y
tipos de red compatibles con la infraestructura de
comunicaciones
- Mecanismos de ayuda a
los canales: sistemas de
gestión
- La promoción
- Los banners
- Los banners son pequeños
gráficos que tienen la capacidad
de contener animaciones y audio
- Los banners son pequeños
gráficos que tienen la capacidad
de contener animaciones y audio
- El correo electrónico
- Se ha convertido en un medio para
establecer una comunicación
directa y personalizada con los
clientes
- Este tipo de actividad
se denomina “e-mail
marketing”
- Este tipo de actividad
se denomina “e-mail
marketing”
- Se ha convertido en un medio para
establecer una comunicación
directa y personalizada con los
clientes
- Mensajes personalizados
- El uso de “cookies” (pequeños
archivos de texto que se almacenan
en el ordenador con información
personal para agilizar la apertura de
una página Web determinada) da la
posibilidad de que la próxima vez
que el usuario se conecte a una
página Web, el cookie lo identifique
como un cliente habitual
- El uso de “cookies” (pequeños
archivos de texto que se almacenan
en el ordenador con información
personal para agilizar la apertura de
una página Web determinada) da la
posibilidad de que la próxima vez
que el usuario se conecte a una
página Web, el cookie lo identifique
como un cliente habitual
- Críticas y comentarios
- La posibilidad de leer las
experiencias de otros usuarios con
el producto en cuestión es una
buena forma de potenciar sus
características y aplicaciones
- La posibilidad de leer las
experiencias de otros usuarios con
el producto en cuestión es una
buena forma de potenciar sus
características y aplicaciones
- Eje fundamental del Marketing
- Los banners
- Públicos objetivos del Marketing digital
- Los usuarios de internet
- De todos los usuarios de
Internet, una cuarta parte
son también
consumidores activos,
por lo que las empresas
que venden en la Red
elaboran estrategias
orientadas a atraer a los
diferentes tipos de
usuarios
- Del análisis resultan seis grupos:
- Los “Simplificadores” (Simplifiers)
- Son el grupo más atractivo para
aquellas empresas que basan
sus beneficios en las
transacciones, aunque, a
menudo, satisfacerlos
constituye todo un reto
- Son el grupo más atractivo para
aquellas empresas que basan
sus beneficios en las
transacciones, aunque, a
menudo, satisfacerlos
constituye todo un reto
- Los “Surfistas” (Surfers)
- Representan sólo el
8% de los usuarios,
pero acumulan el
32% de las horas
totales de
navegación
- Representan sólo el
8% de los usuarios,
pero acumulan el
32% de las horas
totales de
navegación
- Los “Conectadores” (Connectors)
- Recién llegados, son los novatos de la
Red, por eso buscan motivos para
usarla, buscan todo aquello que
puede resultarles atrayente,
provechoso o valioso
- Recién llegados, son los novatos de la
Red, por eso buscan motivos para
usarla, buscan todo aquello que
puede resultarles atrayente,
provechoso o valioso
- Los “Oportunistas” (Bargainers)
- Son especialistas en un sector de
Internet: el de los intercambios
(cuanto más provechosos, mejor)
- Son especialistas en un sector de
Internet: el de los intercambios
(cuanto más provechosos, mejor)
- Los “Rutinarios” (Routiners) y “Deportivos” (Sportsters)
- Se centran en los contenidos temáticos, rastreando
informaciones que les diferencien del resto de usuarios
- Se centran en los contenidos temáticos, rastreando
informaciones que les diferencien del resto de usuarios
- Los “Simplificadores” (Simplifiers)
- Del análisis resultan seis grupos:
- De todos los usuarios de
Internet, una cuarta parte
son también
consumidores activos,
por lo que las empresas
que venden en la Red
elaboran estrategias
orientadas a atraer a los
diferentes tipos de
usuarios
- El público objetivo en las
transacciones comerciales
electrónicas
- Transacciones entre las
administraciones y otras
personas físicas o jurídicas
- La aplicación de las tecnologías de la
información y la comunicación por parte de
las Administraciones Públicas da lugar a la
“Administración en red”, concepto que
engloba todo tipo de intercambios entre las
Administraciones Públicas y las personas
(físicas o jurídicas) a través de Internet
- La aplicación de las tecnologías de la
información y la comunicación por parte de
las Administraciones Públicas da lugar a la
“Administración en red”, concepto que
engloba todo tipo de intercambios entre las
Administraciones Públicas y las personas
(físicas o jurídicas) a través de Internet
- Transacciones inter-organizacionales
- Las tecnologías de Internet hacen
posible transmitir múltiples
documentos entre empresas, como
pedidos, facturas o notificaciones de
entregas, y efectuar cobros y pagos a
proveedores y distribuidores
- Las tecnologías de Internet hacen
posible transmitir múltiples
documentos entre empresas, como
pedidos, facturas o notificaciones de
entregas, y efectuar cobros y pagos a
proveedores y distribuidores
- Transacciones entre empresas y consumidores finales
- A través de la conexión de los terminales a una red,
los consumidores pueden obtener información sobre
múltiples ofertas comerciales y establecer una
relación de comunicación personalizada con los
vendedores que derive en la compra de productos.
- A través de la conexión de los terminales a una red,
los consumidores pueden obtener información sobre
múltiples ofertas comerciales y establecer una
relación de comunicación personalizada con los
vendedores que derive en la compra de productos.
- Transacciones entre particulares
- Las redes de telecomunicación permiten que los
particulares puedan comunicarse e intercambiar
productos y servicios
- Las redes de telecomunicación permiten que los
particulares puedan comunicarse e intercambiar
productos y servicios
- Transacciones entre las
administraciones y otras
personas físicas o jurídicas
- Los usuarios de internet
- El valor de la marca y el
posicionamiento en internet
- La marca es sin duda un elemento
estratégico esencial para la imagen del
producto y la venta de éste
- El branding como medio
de creación de valor
- La publicidad de branding
consiste no sólo en crear marca,
sino que además la finalidad
principal es aumentar el perfil
que tienen los consumidores de
una determinada compañía.
- Dentro del branding, hay tres divisiones:
- Anuncios que generan
conciencia de la marca
- Anuncios de
posicionamiento de una
marca
- Anuncios que promocionan
una característica o beneficio
de la marca
- Anuncios que generan
conciencia de la marca
- Dentro del branding, hay tres divisiones:
- La publicidad de branding
consiste no sólo en crear marca,
sino que además la finalidad
principal es aumentar el perfil
que tienen los consumidores de
una determinada compañía.
- Posicionarse en internet
- Campañas para posicionarse en Internet
- Campaña de Registro. Una campaña de
registro implica la selección de buscadores,
listas de correo, etc. en los cuales puede ser
interesante registrarse
- Campaña de Establecimiento de Enlaces.
Consiste en establecer vínculos con
aquellos sitios en Internet que pueden
proporcionar clientes potenciales, mediante
una estrategia definida por la empresa para
posicionarse
- Campaña de Publicidad. El diseño de una
campaña de publicidad incluirá aspectos
tales como:
- Campañas de Difusión. Consiste
en confeccionar una lista de todos
los medios relevantes para la
actividad de la empresa y contactar
telefónicamente con los editores o
personas que se ocupen de recibir
los comunicados
- Campaña de Registro. Una campaña de
registro implica la selección de buscadores,
listas de correo, etc. en los cuales puede ser
interesante registrarse
- Aspectos clave del posicionamiento de una marca en Internet
- Mercado
- KnowHow (saber cómo hacer las cosas)
- Gastos
- Atención a clientes
- Mercado
- Búsqueda del mejor de los posicionamientos estratégicos
- “la percepción que el consumidor tiene de la empresa”,
lo que supone llevar a cabo una estrategia eficaz que
traslade una percepción 38 Marketing digital Ed. 1.0
Tema 2: Elementos del Marketing Digital positiva, por la
que el cliente nos sitúa como su primera elección
- El posicionamiento estratégico como
localización en lugares y posiciones
estratégicas de los diferentes recursos de la
Red, lo que implica un análisis exhaustivo
de todas las posibilidades
- “la percepción que el consumidor tiene de la empresa”,
lo que supone llevar a cabo una estrategia eficaz que
traslade una percepción 38 Marketing digital Ed. 1.0
Tema 2: Elementos del Marketing Digital positiva, por la
que el cliente nos sitúa como su primera elección
- Campañas para posicionarse en Internet
- El branding como medio
de creación de valor
- La marca es sin duda un elemento
estratégico esencial para la imagen del
producto y la venta de éste
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