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Beschreibung
Mindmap von Felipe Moniz, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von Felipe Moniz
vor etwa 8 Jahre
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Clientes do "Groupon Inverso"
- Plataforma de Ofertas e Descontos (Site)
- Site onde clientes
ofertam sobre produtos
e serviços de empresas
associadas ou não.
- Interface Digital
- O que agrada ao cliente quando ele utiliza o
site para gerar ou participar de uma oferta?
Um cliente se satisfaz quando consegue se
beneficiar pagando menos por um
produto/serviço que tem interesse. Um cliente
pode achar agradável a sensação de conquista
e/ou bem social quando uma oferta criada por
ele é acatada. Para que essa sensação de
agrado se concretize é necessário quea
entrega do produto/serviço ocorra de maneira
rápida e eficiente. A facilidade de utilização da
plataforma também é essencial.
- O que gera insatisfação na utilização do
site para gerar ou participar de uma oferta?
Um cliente se sente frustrado quando não
encontra ofertas de seu agrado ou elas não
se concretizam, criadas por ele ou não.
Caso não consiga concretizar uma oferta
própria pode se sentir mal e acabar por
deixar de utilizar o site de uma maneira
geral. Demora ou falha na entrega do
produto/serviço ou problemas com o
próprio. Problemas de pagamento.
Dificuldade de utilização da plataforma.
- O que agrada ao cliente quando ele utiliza o
site para gerar ou participar de uma oferta?
Um cliente se satisfaz quando consegue se
beneficiar pagando menos por um
produto/serviço que tem interesse. Um cliente
pode achar agradável a sensação de conquista
e/ou bem social quando uma oferta criada por
ele é acatada. Para que essa sensação de
agrado se concretize é necessário quea
entrega do produto/serviço ocorra de maneira
rápida e eficiente. A facilidade de utilização da
plataforma também é essencial.
- Interface Digital
- Produtos
e Serviços
- Concretizando ofertas:
Geradas pelo cliente
Aderidas pelo cliente
Pagamento online
Boleto
- Produtos
Serviços
- Produtos
Serviços
- Acessando conta própria
Verificando ofertas disponíveis
Verificando ofertas aderidas
- Histórico de compras
Ofertas do momento
Status de ofertas aderidas
- Histórico de compras
Ofertas do momento
Status de ofertas aderidas
- Envio por correios
Retirada no local
Consumo no local
Serviço em casa
Serviço no local
- Site onde clientes
ofertam sobre produtos
e serviços de empresas
associadas ou não.
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