Gestión del cambio 2017

Anmerkungen:

• Cules son las prioridades a comunicar? Objetivo de comunicación puntual para cada usuario y estragategía Limitantes de comunicación  entidad Fortalezas de comunicación de la Entidad

1. Encargados de Sistemas

   Anmerkungen:

   • Motivar a los aprendices y al usuario final por conocer los ervicios TIC
   1. Reforzar y mantener imagen
      1. Campaña página WEB
      2. Alcance del proyecto Ecard
   2. Promoción del buen uso y buenas prácticas TIC

      Anmerkungen:

      • inicio de cada reunión de las regionales se presente un video de 30 segundos sobre el uso de los servicios TIC.
      1. Ebokk Seguridad de la Información
      2. e.book EER
      3. Crear red de ES de intercambio de conocimiento
      4. Wikis
      5. e-book de buenas prácticas
   3. Procesos

      Anmerkungen:

      • Definir los procesos que los Encargados deben conocer y que además pueden replicar
      1. Diseño de infografias

         Anmerkungen:

         • Publicar: WEB enlace, Intranet SENA y correo electrónico
         1. Casos de mesa
         2. SAS
         3. Gestión de contingencia
         4. Garantía
         5. Uso de ITIL en enlace
   4. Aplicaciones
      1. Diseño de Infografia
      2. Podcast

         Anmerkungen:

         • Establecer los contenidos . Crae guiones y linea de desarrollo Manejo de ficheros de audios en la página web de enlace Revisar distribución Comprobar que tencnicamente no existan bloqueos
   5. Dar a conocer los servicios
      1. Catálogo de servicios
      2. Materia realizado para entregar al Encargado
   6. Funciones SS

      Anmerkungen:

      • Las funciones de soporte recalcarlas
      1. Página WEB
      2. Copiarles las invitaciones a capacitaciones

         Anmerkungen:

         • Pasarla a boletin
         • nueva
   7. Acciones de mejora
      1. Correos electrónicos
         1. Comunicar distribución de las redes
2. Usuarios

   Anmerkungen:

   • mantenimientos el técnico
   1. Reforzar y mantener la imagen.

      Anmerkungen:

      • Dar a conoer los servicios
      1. Usar Videoconferencia prueba servicios TIC
      2. Usar los TV de las sedes promover servicios
   2. Dar a conocer los servicios
      1. mantenimientos el técnico
      2. Cambios
      3. Almanaque con los principales tips de los servicios TIC.
      4. Uso de redes sociales para enlace
   3. Buenas prácticas
      1. Crear una cuenta de suscripción voluntaria para recibir las mejores prácticas y usos de los servicios.
      2. Tira cómica
   4. Procesos de interes
   5. información a través de Encargado de SIstemas
      1. El contenido del encuentro anual prevenga de los usuarios.
3. Usuarios internos
   1. Dar a conocer manejo de incidentes
   2. Seguridad de Información
   3. Generales
4. Alta dirección SENA
   1. Dar a conocer los servicios
      1. Desayunos explicando servicios
         1. Preparar presentación
         2. Material divulguen
      2. Boletin informativo
      3. Piezas informativas semestral
      4. Mensajes de texto JABBER
5. Qué es lo que quiero que conozcan debe ser conciso, preciso y específico.

1. Usuarios SENA
   1. Difusión de servicios
   2. Buenas prácticas
      1. Muestra tu sede a través de enlace.
      2. Usaton: Un campeonato de uso rápido de las nuevas herramientas con representantes de todas las sedes.
      3. Juego

         Anmerkungen:

         • Objetivo
2. Usuarios?
   1. Seguridad de la Información
   2. Incidentes
   3. Disponibilidad

1. Encargados de sistemas

   Anmerkungen:

   • Objetivo desarrollarlo en el mes de mayo Coordinar con Gestion del negocio el plande tabajo de los ES y debe comenzar a partir de marzo
   1. Formador de formadores

      Anmerkungen:

      • Formador de formadores. Verificar el medio y quien los dictaria. Verificar en TED
   2. Capacitaciones

      Anmerkungen:

      • Definir si ya se puede hacer la capacitación de seguridad de la información Conectividad
   3. Alcance del proyecto

      Anmerkungen:

      • Curso de inducción, ANS y Aplicaciones y Procesos
   4. Encuentro 24,25 y 26 de mayo
      1. Justificación

         Anmerkungen:

         • Poder entregar el plan de trabajo con oportunidad del 2017 , dado la rotación Niveleación de trabajo con los encragados
      2. Identificar el contenido

         Anmerkungen:

         • Involucrar a los directores y subdirectores. Generar diagnóstico por regional a través de los directores y llegar a cuerdo con cada uno para gestionarlos
2. Usuarios Internos
   1. Inducción

      Anmerkungen:

      • Capítulo 2, Numeral 2.2. Ítem 14 Se realiza cada mes de acuerdo con las necesidades de enlace. Usuarios son SS y nuevos de proyecto . Participó SENA e interventoría en el virtual
   2. Trimestral MDS y SS

      Anmerkungen:

      • las buenas prácticas sobre los servicios TIC objeto del contrato
   3. Cursos virtuales sobre el buen uso y aprovechamiento de los servicios TIC.

      Anmerkungen:

      • El SENA y el Contratista deberán realizar el diseño e  implementación de cursos virtuales sobre el buen uso y aprovechamiento de los servicios TIC.Capítulo 2, numeral 2.11, Capacitación
   4. EER

      Anmerkungen:

      • 17.1.6.1.,2,3,4,5,6 Se ralizará nuevamente en el mes de mayo y estará disponible hasta el mes junio
   5. Servicio de Telefonía IP y Móvil

      Anmerkungen:

      • 17.3.9.3. Se realizará un en cada semestre
   6. Videoconferencia

      Anmerkungen:

      • 17.4.12.1 Adicionalmente se realizan los manuales y guias de cada uno de los equipos de videoconferencia
   7. Mesa de Servicios

      Anmerkungen:

      • 17.5.6.3.1. Trimestral a nivel I 17.5.6.3.2.Trimestral a nivel II 17.5.6.3.3.Trimestral a nivel III   17.5.8.1.1.11. Bimensual
   8. Gestión Global
   9. Herramientas

      Anmerkungen:

      • Capcitaciones de Cristian Torres en febrero a marzo Services manager, BI, NMNI Definir proceso y cronograma

1. Aprovechamiento