Visão Estratégica em Serviços

Beschreibung

Resumo do Capitulo 3 do livro Adm de Serivços
Marino Gargioni
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Marino Gargioni
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Zusammenfassung der Ressource

Visão Estratégica em Serviços
  1. Elementos da visão estratégica de serviços
    1. Sistema de prestação de serviço
      1. Estratégia operacional
        1. Conceito do Serviço
          1. Segmentos do mercado alvo
          2. Estratégias Competitivas em serviços
            1. Liderança global em custos
              1. Diferenciação
                1. Focalização
                  1. Satisfação de um merco alvo
                    1. Foco em um segmento de mercado
                      1. A empresa pode servir seu mercado-alvo restrito
                        1. De maneira mais eficaz e/ou eficiente do que outras empresas
                  2. Tornar tangível o intangivel
                    1. Personalização do produto padrão
                      1. Redução do risco percebido
                        1. Valorização do treinamento pessoal
                          1. Controle de Qualidade
                  3. Procura por clientes de baixo custo
                    1. Padronização de um serviço personalizado
                      1. Redução da interação na prestação dos serviços
                        1. Redução dos custos de rede
                          1. Operações de serviço Off-line
                2. Conquistando clientes no mercado:
                  1. Disponibilidade
                    1. Conveniência
                      1. Confiabilidade
                        1. Personalização
                          1. Preço
                            1. Qualidade
                              1. Reputação
                                1. Segurança
                                  1. Rapidez
                    2. Sistemas de reservas
                      1. Clube de usuários frequentes
                        1. Custos de trocas
                      2. Segurança dos dados
                        1. Confiabilidade
                          1. Reputação
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