INTERMEDIACIÓN

TURISMO DE NEGOCIOS y MICE
1. MICE: Turismo de reuniones
  1. Agencias
    1. PCO: Profesional congres organiser
      1. Nacional: pacifico, el corte ingles,
      2. Internacional: kit i mici, Barceló congresos
    2. DMC: Agencias receptivas
      1. - BCN: boom después juegos olímpicos (Ovación, network, iberoservice, american express...
      2. Especialista en el destino, organización de servicios para grupos profesionales
2. BUSINESS TRAVEL: Turismo de negocios
  1. TMC: Agencia de viajes especializada en negocios, los clientes son las empresas
    1. OBJETIVOS
      1. Ahorro, seguridad y tecnologia. seguridad, expertising rrhh, roi (retorno de la inversion,
    2. Lideres
      1. GLOBALES
        American Express, Carlson, BCD travel
      2. LOCALES
        Viajes el corte ingles, Barceló business, halcón, eroski
3. SOURCES
  1. Oxford economics (retorno de la inversion), AMADEUS, GEBTA, TRAVEL ADVISORS, ICTA (Asociación de travel managers), Convention Bureau (OFICINA DE TURISMO PARA PROFESIONALES), Ranking ICCA
4. CANALES
  1. Inplant: Lo más caro, empresa de viajes dentro de la empresa cliente, gestión TMC
  2. outplan: consultores tmc trabajan desde la central solo para el cliente
  3. Self Booking Tool (SBT): herramienta autoreserva
  4. Mixto
  5. on-line
  6. Retribución:
    1. Management fee: Cantidad fija x periodo
    2. Transaction fee: Depende de los viajes (Tasas)
B2B
1. 1. AGENCIAS TRADICIONALES
  1. Sources
    1. Grupos de gestión
      1. ESPAÑOLES: Avantur, Avasa, Gesta, Over, Gea, Travel advisor, Besaide, Ama.
      2. INTERNACIONALES: Fusiones (TUI Y First Choice), Thomas Cook y Mytravel
  2. ESTRATEGIAS
    1. RESTRUCTURACIÓN modelo de negoció
      1. Especialización, franquicias, fusiones y joint venture, tecnología, asociacionismo, grupos de gestión, marca país, branding
  3. EVOLUCIÓN
    1. BOOM: 1994: 5.000 AAVV, 2009: 15.000
      1. + 80%
    2. Thomas Cook: cobraba comisiones por organizar viajes
      1. 1º AAVV
    3. DETONANTES DEL CAMBIO
      1. Consolidación nuevos grupos online, avances tecnológicos (boy-data), nueva demanda (precio-acidad), low-cost
  4. Lideres mundiales
    1. Viajes on-line
      1. - Expedia -Priceline Kayak, Booking, Discount, Rental Car
  5. Lideres en España
    1. -Viajes el corte ingles (dad 1994 -eDreams (On-line, Grupo gesti´on: ODIGEO)
  6. ESPAÑA: 2000 eDreams y atrapalo. 2008: +47% venta viajes onñine
2. 2. EMPRESAS DE TURISMO ACTIVO
  1. Senderismo como actividad líder porque es la más económica. Perfil de turista: Mayores activos
3. 3. CENTRALES DE RESERVAS HOTELERAS (algunas tienen contacto con el cliente
CLAVES DEL EXITO DE UNA AGENCIA ON´LINE
1. 4 pilares marketing
  1. - Posicionamiento: sEM (pagando para salir en primera posición), SEO (posicionamiento orgánico, no pagan, por el buen marketing primer puesto)
  2. METABUSCADORES (kayak, trivago, skiskaner, vuelosbaratos, googleflights, trabber)
    1. No venden ni reservan, B2C,. Se llevan un benefició : paperclik (si el cliente pica) y paperadquisitors (si el cliente compra)
  3. NEWSLETTER: Darse de alta en la web
  4. Usabilidad: fácil y que no tarde en cargarse
  5. Notoriedad
COMERCIALIZACIÓN
1. Detonantes:
  1. - Liberalización BOLKSTEIN: Las ab pueden vender cualquier cosa y otros establecimientos billetes, Buscadores. Boom City breaks o escasas fn de semana, internet, los cost, OTA's, shengen, revenue management (tarifas dinámicas), revolución smartphones
2. ANTES DE INTERNET: offline, B2B ( aavv, too, gds aereo), B2C ( tel, fax), promoción revistas, boca-oreja, postres, ferias (fitur), pocos canales de distribución
3. ACTUALIDAD: B2B, GDS, redes sociales, canales de reserva, B2C, nuevos perfiles (director Ecommerce, community manager, revenue manager) TSE (principal buscador), posicionamiento SEO y SEM
INFORMACIÓN, PROMOCIÓN Y MARCA TURÍSTICA
1. SOURCES
  1. -CBI (country Brand Índex), turespaña, turismo de Barcelona, Observatorio para la marca españa, CEFAPIT (Asociaciones Profesionales Guias turísticos)
2. TURESPAÑA
  1. - CONTENIDO: variedad de idiomas, falta actualidad diaria. -DISEÑO: no tiene efecto sorprendente. -REDES SOCIALES: están las principales. -COMUNICACIÓN: se pueden realizar reservas, pero no de todo.
  2. Canales offline
    1. Nacionales: OET
      1. Estatales: turespaña
      2. Extranjeras
    2. Locales:
      1. Comunidades autonomas (Agencia catalana de turismo)
    3. Locales de ayuntamientos
3. criterios del future brand
  1. 1. Calidad de vida. 2. Turismo. 3. Herencia cultural. 4. Potencial de crear negocio. 5. Made in 6. Tolerancia
  2. países lideres: Japón, Suiza, Alemania
4. Puntos fuertes: no tiene fortaleza, no estamos en el top 10, punto fuerte patrimonio y cultura
5. Débiles: marco legal., valores, corrupción
6. ESTRATEGIAS
  1. - eventos deportivos, películas, patrimonio, marcas, sector público
7. TURESPAÑA
  1. responsable de comercializar y promocionar el destino en el exterior. posicionamiento, marketing,
8. I NEED SPAIN
  1. Campaña dividida en targets: turismo senior, turismo joven, asiatico y de familias
9. AGENCIA CATALANA DE TURISME
10. PORQUE UNA BUENA MARCA?
  1. Ser mas competitivos, incrementar la inversiona local y extranjera, reformarmular su reputación, crear un sentimiento de orgullo entre sus ciudadanos
  2. ¿COMO?
    1. creible (sinceridad), atractivo, sostenible, diferente a los competidores, adaptada a un target
  3. ¿QUIEN?
    1. Administración turística y el sector privado
11. España puesto 23

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