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Hablemos claro de servicio
- LA DICTADURA DEL CLIENTE
- El chantaje
- Devoluciones
- Las empresas le
tienen panico a
perder el poder de
compra del cliente
- El chantaje
- EL SERVICIO: Un adulto de 20 años con mentalidad de un niño de 10
- Los empleados
pagan caro por
sus errores de
servicio
- Los
clientes
necesitan
soluciones,
no sonrisas
ni disculpas
- Mas apoyo al empleado
- Los empleados
pagan caro por
sus errores de
servicio
- INCONSISTENCIAS
- 1. Superficialidad
- 2. Culturas obsoletas
- 3.Doble moral
y mediocridad
organizacional
- 4.Excesiva y malsana presion
- Normas y
controles estan
matando la
calidad del
servicio
- 1. Superficialidad
- SERVICIO CON EL ALMA
- Las personas jamas han sido importantes
- La felicidad si produce dinero
- La calidad del servicio
esta en las personas
no en las tareas
- Una empresa
debe ser un
lugar en el que
uno alimenta su
espiritu
- Las personas jamas han sido importantes
- CULTURA DE LA ATENCION
- ¿Por que nos
parece que un
buen servicio es
sonreir o ser
cortes con el
cliente?
- La mejor
estrategia es
aquellla que la
competencia no
esta en capacidad
de entender
- ¿Por que nos
parece que un
buen servicio es
sonreir o ser
cortes con el
cliente?
- CULTURA DE SERVICIO
- Para lograr una cultura de
servicio, el papel
fundamental es el de
inspirar, atraves del
ejemplo y la transparencia
- Para lograr una cultura de
servicio, el papel
fundamental es el de
inspirar, atraves del
ejemplo y la transparencia
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