Importancia de la Capacitación en los Recursos Humanos

Lo más importante de la empresa es:
1. Su personal
2. Así como contar con un Inventario de sus recursos humanos
  1. Ayuda en:
    1. Reclutamiento interno
    2. Administración de personal
    3. Planeación Estratégica
    4. Registros históricos
      1. Aptitudes, Experiencias y Cualidades
  2. Este Inventario debe ser controlado
    1. Por el Departamento de Recursos Humanos mediante un SISTEMA
      1. El cual proporcionara información oportuna
        para la toma de decisiones acertadas
      2. basado en el Análisis y Descripción de puestos
        y ser más eficiente
        incluye los siguientes factores:
        Reclutamiento: determina fuentes y metodos
        Selección: especificaciones para proceso de selección
        Relaciones Laborales: compuestas por unidades negociadoras y representantes
        Administración de sueldos y salarios: bases para determinar tasa de pago
        Entrenamiento y Desarrollo: determina necesidades de instrucción
        Evaluación del Desempeño: criterios de desempeño contra los cuales se evalúa a los empleados
CAPACITACIÓN
1. Toda capacitación genera: CAMBIO
  1. en los empleados produce las siguientes reacciones
    1. 1. CERRARSE y no aceptar el cambio
    2. 2. ABRIRSE SIN CUESTIONAR todo lo nuevo, perdiendo identidad
    3. 3. COMPRENDER Y APROVECHAR EL CAMBIO
    4. La gerencia debe tomarlas en consideración
      1. Y reforzar en los empleados que:
        LA TECNOLOGÍA Y LA COMPETENCIA
        Avanzan a pasos agigantados
2. Manera de proporcionar a los empleados las habilidades necesarias para desempeñar su trabajo con mayor eficiencia
3. Capacitador: persona especializada, encargada de enseñar al empleado nuevas técnicas a utilizar dentro de la empresa
4. Capacitando: persona que va aprender
  1. Conocimientos básicos
  2. Manejar diferentes situaciones
  3. Corregir errores con el fin de obtener Desarrollo Personal
5. Métodos de Capacitación
  1. CAPACITACIÓN PARA PROPÓSITOS ESPECIALES: capacitar a los empleados para realizar actividades específicas en la organización o al lanzar un nuevo producto o al inicio de temporada
  2. CAPACITACIÓN DE ALFABETIZACIÓN:
    1. Primera parte: prueba de aptitudes básicas
      1. Nos indica si los trabajadores son aceptados o rechazados en el trabajo
    2. Segunda parte: Responder al problema de INSTRUIR Programas Básicos de Alfabetización
      1. alfabetizar influye en el buen desempeño del empleado
  3. CAPACITACIÓN PARA EL SERVICIO AL CLIENTE: Objetivo: capacitar a los empleados para mejorar la forma en que se dirigen al cliente
    1. Deben mostrar:
      1. Cortesía
      2. Hospitalidad
      3. Actitud de servicio
  4. CAPACITACIÓN PARA EL TRABAJO EN EQUIPO: en la empresa se utilizan los grupos de trabajo para mejorar el desempeño y la eficiencia en las actividades.
    1. Los grupos de trabajo son una forma de involucramiento del trabajador en la planificación, organización y buen manejo del puesto en que se encuentra
      1. Los trabajadores requieren ser capacitados para que APRENDAN a TRABAJAR EN EQUIPO y realicen su mejor esfuerzo para ser un BUEN MIEMBRO DEL EQUIPO
        Algunas empresas utilizan los grupos de trabajo para analizar problemas relacionados con la producción, para dar soluciones más rápidas
  5. CAPACITACIÓN EN LA DIVERSIDAD: trata de CREAR una mayor SENSIBILIDAD en supervisores y no supervisores, con el objeto de ENTENDER LOS RETOS que tiene las mujeres y otros grupos para ASPIRAR A UNA CARRERA
    1. esta capacitación, muestra a los empleados dos aspectos que influyen en su desempeño:
      1. 1. Cómo su propia educación influye en las suposiciones que hacen y en su conducta
      2. 2. Las personas de diferentes culturas reaccionan de manera diferente en el lugar de trabajo
  6. CAPACITACIÓN EN LOS VALORES: actualmente se enfocan en educar a los empleados en torno a los valores de la empresa para que desarrollen valores personales
APLICACIONES POR COMPUTADORA EN LA CAPACITACIÓN
1. Muchas empresas utilizan computadoras para hacer más sencillo el proceso de capacitación
  1. Sistema de Instrucción Asistida
    1. Ventajas:
      1. Son fáciles de usar
      2. Ofrecen instrucción individual
      3. Los empleados reciben retroalimentación rápida
      4. Ofrecen control en el ámbito ejecutivo
        El alto mando esta enterado de los avances logrados y se actualiza en cualquier momento
      5. Los empleados no requieren desplazarse, pueden permanecer en su sitio de trabajo y estudiar a cualquier hora.
EVALUACIÓN DEL ESFUERZO DE CAPACITACIÓN
1. Cuando los empleados concluyen la capacitación, es importante:
  1. EVALUAR SU APROVECHAMIENTO
    1. Hay dos maneras de evaluar:
      1. 1. Diseñando el estudio de evaluación y experimentación controlada
      2. 2. Evaluación que estudia qué efecto de la capacitación se debe medir
        Dentro de estos efectos se encuentran:
        La Reacción: respuesta del empleado ante el programa
        El Aprendizaje: forma en que el empleado comprende los principios y habilidades
        La Conducta: evaluar si la conducta cambio debido a la capacitación
        Resultados: ¿qué tanto influyo la capacitación en los resultados obtenidos?
CAPACITACIÓN APLICADA A NEGOCIOS PEQUEÑOS
1. No es redituable dedicar mucho tiempo a contratar a los mejores empleados si estos no están bien capacitados
  1. por lo que se manejan cinco pasos para capacitar cuidadosamente a sus empleados:
    1. 1. Establecer y definir los objetivos de capacitación, de manera que puedan ser alcanzados
    2. 2. Escribir una descripción de puestos detallada, definiendo: que hace, como lo hace y por qué lo hace; así como una descripción del ambiente de trabajo y la comprensión del mismo
    3. 3. Formar un registro del análisis de las tareas
      1. Lista de cuatro columnas que contengan:
        i. Anotar las tareas y lo que se va a realizar
        ii. Normas de desempeño, tales como: cantidad, calidad, etc.
        iii. Describir Aptitudes Especificas
        iv. Describir Aptitudes Requeridas
    4. 4. Desarrollar una hoja de instrucciones
    5. 5. Preparar un PROGRAMA DE CAPACITACIÓN para el puesto: este se desarrollará una vez llenados los puntos anteriores.
CONCLUSIÓN
1. Para lograr una excelente capacitación:
  1. Acciones que proporcionen un desarrollo de las habilidades, conocimientos, actitudes y aptitudes que requiere el personal para desarrollar su puesto
  2. Medios de Formación Profesional de los RRHH
    1. Cursos
    2. Eventos
    3. Conferencias
    4. Lecturas
    5. Instrucción programada
    6. Software educativo
    7. Becas
    8. Educación a distancia
2. La Capacitación se debe dar a medida que CAMBIAN LAS EXIGENCIAS DEL PUESTO
  1. Se tiene que modificar y actualizar las habilidades
    1. Lo cual se hará utilizando los CUATRO PASOS BÁSICOS EN LA CAPACITACIÓN
      1. 1. Evaluación de necesidades de capacitación
      2. 2. Establecer los objetivos de la capacitación
      3. 3. Capacitación
      4. 4. Evaluación del Desempeño
      5. Estos pasos son escenciales para un buen desarrollo de la Capacitación

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