ISO 9004

ISO 9004

Proporciona orientación para lograr un éxito sostenido
1. Enfoque de Gestión de la calidad.
Éxito sostenido
1. Capacidad de lograr y mantener los objetivos a largo plazo
Gestión para el éxito sostenido
1. Debe estar basado en los principios de la gestión de la calidad.
  1. Sistema de gestión
    1. Hacer uso eficiente de recursos
    2. Las decisiones se toman de manera objetiva
    3. Las decisiones estan orientadas a la satisfacción
2. Éxito sostenido
  1. Se logra por medio de la satisfacción coherente de las partes interesadas
    1. Debe ser equilibrado
  2. Existen cambios que aletaran el entorno
    1. Por ende, la dirección debe:
      1. Planear
      2. Controlar
      3. Preveer
      4. Verificar
      5. Innovar
      6. Observar
3. Partes interesadas
  1. Cliente externo
  2. Proveedores y aliados
  3. Propietarios y accionistas
  4. Empleados
  5. Sociedad
Estrategia y política
1. Misión
2. Visión
3. Valores
4. Debe ser clara, comprendida y aceptada
  1. Por y para las partes interesadas
5. Despliegue
  1. Se deben mantener procesos y prácticas, que:
    1. Transformen estrategias a objetivos
    2. Establezcan plazos de ejecución
    3. Evalúen riesgos
  2. Se deben tener procesos y prácticas:
    1. Eficientes
    2. Eficaces
    3. Por medio de actividades que:
      1. Informen
      2. Prevean riesgos
      3. Revisen el avance
      4. Garanticen coherencia
6. Comunicación
  1. Contínua
  2. Retroalimentación
  3. Asertiva
  4. Oportuna
Gestión de recursos
1. Para su operación actual y futura
  1. Financieros
    1. Desde la dirección se decide el uso del dinero y demas activos
      1. Se debe informar
  2. Humanos
    1. Gestión del ambiente de trabajo
      1. Proporcinar condiciones optimas
    2. Capacitación
    3. Motivación
    4. Participación
    5. Reconocimiento
  3. Proveedores y aliados
    1. Alianzas para obtener beneficios
    2. Seleeción y evaluación
    3. Contribución
    4. Mejoramiento mutúo
  4. Infraestructura
    1. Evaluar la utilidad
    2. Protección y seguridad
  5. Naturales
    1. Compromiso ambiental
  6. Científicos y tecnológicos

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