unidad 3: El nuevo mundo del trabajo

Los gerentes dejan de actuar como supervisores y se comportan más bien como entrenadores
1. 3.1 Equipo de Processo
  1. En cierto modo, sólo se vuelve a reunir a un grupo de trabajadores que habían sido separados artificialmente por la organización.
    1. Cuando se vuelven a juntar los llamamos equipos de procesos.
      1. Comparten con sus colegas de equipo, la responsabilidad conjunta del rendimiento del proceso total, no sólo de una pequeña parte de él.
  2. En otros términos un equipo de proceso es una unidad que se reúne naturalmente para completar todo un trabajo
    1. Las unidades de trabajo pasan de ser departamentos funcionales a equipos de proceso.
  3. 3.2 Trabajo multidimensional
    1. Los oficios cambian: de tareas simples a trabajo multidimensional.
      1. Cuando el trabajo se vuelve multidimensional, también se vuelve más sustantivo.
    2. La reingeniería no sólo elimina el desperdicio sino también el trabajo que no agrega valor.
      1. La mayor parte de la verificación, la espera, la conciliación, el control y el seguimiento del trabajo improductivo existe por causa de las fronteras que hay en una empresa y para compensar la fragmentación de un proceso se eliminan con la reingeniería,
        significa que la gente destinará más tiempo a hacer su trabajo real.
    3. 3.3 El papel del trabajador
      1. Cambia de controlado a facultado
        Confianza a los equipos de trabajo
        Se otorgan responsabilidades
        Se otorga autoridad para tomar medidas conducentes
      2. Los equipos que realizan trabajo orientado al proceso, tienen que dirigirse a sí mismos.
        Límites de sus obligaciones
        Fechas límite convenidas
        Metas de productividad
        Normas de calidad, etc.
      3. 3.4 La preparación para el oficio: de entrenamiento a educación
        Los oficios en procesos rediseñados no requieren que el trabajador siga sino que ejercite su propio criterio a fin de hacer lo que debe hacer
        Las compañías tradicionales hacen hincapié en entrenar a los empleados
        Enseñarles a realizar determinado oficio o manejar una situación especifica
        En las que se han rediseñado, el énfasis se traslada de entrenar a educar, o a contratar personal que tenga una buena educación.
        El entrenamiento aumenta las destrezas
        La competencia
        Les enseña a los empleados el "cómo" de un oficio
        La educación aumenta la perspicacia
        La comprension
        y les enseña el “porque“
        3.5 El enfoque de medidas y compensación.
        La remuneración de los trabajadores en las compañías tradicionales es relativamente sencilla: se les paga a las personas por su tiempo.
        Cuando el trabajo se fragmenta en tareas simpJes, las compañías no tienen más remedio que medir a los trabajadores por la eficiencia
        Cuando los empleados realizan trabajo de proceso, las compañías pueden medir su desempeño y pagarles a base del valor que crean.
        La paga con base en la posición de una persona en la organización - cuanto más alta más dinero gana - es incompatible con los principios de la reingeniería.
        En las compañías rediseñadas, el rendimiento se mide por el valor creado, y la compensación debe fijarse de acuerdo a ello.
        3.6 Criterios de ascenso
        Una bonificación es la recompensa adecuada por un trabajo bien hecho.
        En esta forma, se logra que personas que han obtenido resultados notables reconozcan que necesitan más preparación y más desarrollo.
        El ascenso a un nuevo puesto dentro de la organización es una función de habilidad, no de desempeño.
        Es un cambio, no una recompensa.
        Al rediseñar, la distinción entre ascenso y desempeño se traza firmemente.
        3.7 Los valores
        Una compañía que se haya rediseñado, los empleados deben tener creencias como las siguientes:
        Los clientes pagan nuestros salarios: debo hacer lo que se necesite para complacerlos.
        Todo oficio en esta compañía es esencial: el mío es muy importante
        Presentarse al trabajo no es una realización: a mí me pagan por el valor que creo.
        La responsabilidad es mía: debo aceptar la propiedad de los problemas y resolverlos.
        Los valores cambian: de proteccionistas a productivos.
        Exige que los empleados asuman el compromiso de trabajar para sus clientes, no para sus jefes.
        La reingeniería conlleva un importante cambio en la cultura de la organización
        Actitudes y valores cambian en respuesta a nuevos incentivos.
        Cambiar los valores es parte tan importante de la reingeniería como cambiar los procesos.
        3.8 Estructuras Organizacionales
        Cuando todo un proceso se convierte en el trabajo de un equipo, la administración del proceso se convierte en parte del oficio del equipo.
        Con menos gerentes hay menos niveles administrativos y consecuentemente, predominan las estructuras planas.
        La unidad basica de la organización tradicional es el departamento funcional: un grupo de personas que realizan tareas similares
        Transferir las decisiones relativas al trabajo a las mismas personas que hacen el trabajo significa que las funciones tradicionales del gerente han disminuido.
        Las compañías ya no necesitan tanto "pegamento" gerencial como necesitaban antes para mantener unido el trabajo.
        Después de la reingeniería ya no se necesita tanta gente para volver a reunir procesos fragmentados.
        El trabajo se organiza en torno a los procesos y a los equipos que los ejecutan.
        3.9 Características de los ejecutivos
        Las organizaciones más planas acercan a los ejecutivos a los clientes y a las personas que realizan el trabajo que agrega valor.
        En un ambiente rediseñado, el cabal desempeño del trabajo depende mucho más de las actitudes y los esfuerzos de los trabajadores facultados que de actos de gerentes funcionales orientados a tareas.
        Por consiguiente, los ejecutivos tienen que ser líderes capaces de influir y reforzar los valores y las creencias de los empleados con sus palabras y sus hechos.
        Los ejecutivos cumplen sus responsabilidades viendo que los procesos se diseñen en forma tal que los trabajadores puedan hacer el oficio requerido.
  4. Todos los miembros del equipo tienen por lo menos algún conocimiento básico de todos los pasos del proceso, y probablemente realizan varios de ellos.

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