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Acuerdos de Nivel de Operación (OLA)

Beschreibung

OLA

Mindmap von ANGE PINK, aktualisiert more than 1 year ago

	Erstellt von ANGE PINK vor mehr als 7 Jahre

Zusammenfassung der Ressource

Acuerdos de Nivel de Operación (OLA)

1. Objetivos y Metas
2. Grupos de Interés del Servicio
3. Revisión del Servicio
4. Acuerdo de Servicio
1. a. Ámbito del Servicio
2. b. Componentes del Servicio
3. c. Necesidades del Cliente
4. d. Requerimientos del Proveedor de Servicios
5. Gestión del Servicio
1. a. Disponibilidad del Servicio
2. b. Monitorización del Servicio
3. c. Informes del Servicio
4. d. Mantenimiento del Servicio
5. e. Solicitudes del Servicio
6. f. Excepciones del Servicio
6. Procedimientos
1. a. Gestión del Cambio
2. b. Gestión de la Entrega
3. c. Gestión de las Incidencias
4. d. Gestión de los Problemas
5. e. Gestión de la Configuración

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