SERVICIO AL CLIENTE TÉCNICAS DE SONDEO

Beschreibung

SABER COMO TENER UN BUEN MANEJO CON LOS CLIENTES POR UN CALL CENTER
DIANA SIRLEY LOPEZ VARGAS
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DIANA SIRLEY LOPEZ VARGAS
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Zusammenfassung der Ressource

SERVICIO AL CLIENTE TÉCNICAS DE SONDEO
  1. BENEFICIOS
    1. PRESTARLE UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE, YA QUE PERMITEN CONOCER CUALES SON SUS NECESIDADES
      1. LE BRINDA AL O ASESORA TELEFONICA LA OPORTUNIDAD DE GUIAR O DIRIGIR LA CONVERSACION
      2. TIPOS DE PREGUNTAS
        1. ABIERTAS
          1. PERMITEN OBTENER DEL CLIENTE SUFICIENTE INFORMACIÓN SE DEBE SABER GUIAR LA CONVERSACIÓN. EJEMPLO:. ¿EN QUE PUEDO AYUDARLE
          2. CERRADAS
            1. OBLIGAN A DAR RESPUESTA SIENDO IMPORTANTE PARA DAR CONCLUSIONES DEFINITIVAS Y SUS DESVENTAJAS ES QUE OFRECEN POCOS DATOS ADICIONALES PUEDEN PROVOCAR BLOQUEO O PARECER BRUSCAS
            2. ALTERNATIVAS
              1. SE PUEDE GUIAR AL CLIENTE ATRAVES DE UN CIERTO NUMERO DE OPCIONES EN EL CUAL EL ASESOR TIENE EL CONTROL DE LA SITUACION Y LA DESVENTAJA ES QUE PUEDE DAR SENSACION DE MANIPULACION POR PARTE DEL ASESOR
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