CONCEPTOS

Algunos conceptos preliminares Las buenas prácticas en educación constituyen un conjunto de pautas que deben seguirse para la organización y administración de los centros que se dedican al diagnóstico, diseño, desarrollo, aplicación y evaluación de sistemas educativos formales y no formales, presenciales y a distancia, bajo modalidades puras o integradas2 que ayudan a la promoción de las cualidades humanas individuales o asociadas. Las pautas se elaboran sobre la base de diferentes componentes que permiten calificar la oferta educativa, como puede ser: a. La formación del personal que integra los equipos de trabajo y su preparación específica para la tarea que se le ha asignado. b. Las instalaciones y el equipamiento que se utiliza en el sistema, su frecuencia de uso y su destino apropiado. c. El orden y sistematización de la documentación que formaliza, registra, administra y controla al sistema. d. Los estilos de liderazgo y las formas de participación de la comunidad educativa. e. Los procedimientos que se utilizan para llevar a cabo las diferentes acciones técnico-pedagógicas. f. La producción y distribución de materiales de enseñanza, formatos, posibilidades, objetivos, alcances y limitaciones g. Las formas particulares de utilización de los medios y los propios modos de comunicación frente a otras instituciones, frente a los alumnos, frente a la comunidad cercana, frente al país y la región. h. Los intentos de cooperación interinstitucional, nacionales e internacionales.

Gestión de la calidad educativa Los criterios enunciados en el párrafo anterior, no se alejan de los seguidos en los países que han sistematizado los requerimientos que permiten evaluar desde auditorías externas la validez de sus sistemas educativos, tampoco, de los instrumentos de evaluación institucional que algunos establecimientos de educación superior están concretando como parte del procedimiento interno o contratado a través de la asistencia de servicios de terceros evaluadores. Esto es así porque, una institución sabe que para lograr sus objetivos, los factores técnicos, administrativos y humanos que afectan la calidad de sus servicios, deben estar bajo control. Mecanismo que es necesario orientar a la disminución, eliminación y prevención de las deficiencias en la calidad. Pero para ello, cada propuesta de educación debe ofrecer servicios que: 1. Satisfagan el uso, el propósito y la necesidad. Conceptos que deberán estar bien definidos en los respectivos idearios. 2. Satisfagan las expectativas de los alumnos, sus padres, las organizaciones que contratan servicios educativos, las organizaciones empleadoras receptoras de graduados, etc. 3. Cumplan con las normas y especificaciones establecidas por las políticas institucionales y jurisdiccionales. 4. Cumplan con los requerimientos de la sociedad en su conjunto, atendiendo al bien común. 5. Estén disponibles en igualdad de oportunidades. 6. Provean beneficios sin dispendios. En definitiva, los programas deben cumplir con los objetivos fijados en la política de calidad de la institución educativa y de su jurisdicción. Aunque un efectivo sistema siempre debe diseñarse para satisfacer las necesidades y expectativas de los “clientes” y para proteger los sanos intereses de la institución. Por ello, es imprescindible desarrollar un conjunto de elementos básicos con los cuales implementar la gestión de la calidad.

El sistema de gestión de la calidad mide los resultados obtenidos durante el transcurso y al final del proceso formativo y difícilmente puede hacerlo de manera absoluta con aquellas condiciones que sirven de soporte para la constitución de nuevas estrategias de pensamiento, que incluso pueden obtenerse una vez pasados los años escolares, pero gracias a su influjo. Y he aquí, uno de los problemas que no pueden pasar inadvertidos a quienes enseñan: los efectos en el tiempo de las situaciones de enseñanza del presente. Sin embargo, una organización administrada desde la política de la calidad, desarrolla un sistema tal que impide el apartamiento de los objetivos fijados, guía la introducción de nuevos propósitos basándose en necesidades que surgen también de nuevas condiciones; permite la reparación de los errores y la prevención de acciones incorrectas, con lo que asegura a la comunidad el ofrecimiento de lo que verdaderamente ha prometido. Las elecciones sobre el servicio educativo quedan entonces, bajo la libertad de opción de los interesados en las propuestas curriculares de una determinada institución educativa, cuya transparencia muestra qué hace y cómo hace su gestión técnica y pedagógica.