2.3.1-2.3.5 ELEMENTOS DE UNA TIENDA ONLINE

ELEMENTOS DE UNA TIENDA ONLINE

Cuando nos encontramos inmersos en un proyecto de creación de una Tienda Online, debemos tener muy claro cuál es nuestro público objetivo y qué queremos transmitirle.Cuando realizamos una Tienda Online, debemos tener en cuenta que los elementos que la conforman deben sustentarse en 3 pilares clave:1. Diseño: El diseño de la página es un factor crucial. Debe ser intuitivo y accesible.2. Usabilidad Decimos que una página Web es “usable” cuando muestra todo el contenido de una forma clara y sencilla de entender por el usuario, favoreciendo la compra y consiguiendo la satisfacción del usuario en su experiencia de navegación.3. Accesibilidad Una tienda online es accesible si sus productos, contenidos y servicios pueden ser accedidos por el mayor número posible de personas.

CATALOGO DE PRODUCTOS

En la fase de creación de una tienda online una de las principales tareas que se realizan es dar forma al catálogo de productos.Factores en los que influye el catálogo de productos: • Imagen de producto: la venta por internet es al fin y al cabo venta por catalogo.• Productos en venta: no siempre los productos que existen en el portfolio de la empresa pueden ser vendidos en internet.• Atributos o características de los productos: la categorización de los productos es un elemento clave en la organización del catálogo en la tienda.• Descripción del producto: la decisión de compra en parte depende de una descripción lo más completa posible, lo cual no significa extensa.• Información de producto como elemento de diferenciación y posicionamiento en buscadores: tanto los atributos del producto como su descripción, entre otros elementos.• Profundidad de catálogo: el número de productos a vender puede condicionar el tipo de solución tecnológica a implantar.

CARRITO DE COMPRAS.

El carrito de la compra juega un papel informativo importante para la conversión a compra.A la hora de mostrar la información es muy importante que estén los datos correctos en cuanto a impuestos, cantidad de producto, costes de envío o los descuentos si los hubiera.La edición y modificación de productos, así como la actualización de importes o descuentos, deben funcionar a la perfección para que el comprador en todo momento sepa el importe correcto de su compra.

PROCESO DE REGISTRO

Se ha detectado que uno de los principales frenos a la hora de realizar una compra se encuentra en el proceso de registro.Uno de los principales objetivos a nivel de marketing es conseguir los datos del usuario para poder realizar acciones de comunicación, es crítico mantener un equilibrio entre la captación de datos y la facilidad del proceso de compra.La tendencia en el proceso de registro es que la captación de datos completos de usuario se realice en el momento de la compra, no es necesario que el usuario se registre al completo con usuario y contraseña antes de procesar el pago.Otra de las tendencias, sobre todo en productos de baja repetición de compra es facilitar la compra express o compra sin registro, donde el usuario sólo facilita sus datos para poder facilitar la entrega

PROCESO DE VENTA: CONVERSION FUNNEL

Una de las grandes diferencias entre el comercio online y el comercio físico es la capacidad de medición que el medio online nos ofrece.Gracias a las herramientas de analítica, muchas de ellas gratuitas, podemos medir el proceso que siguen nuestros clientes desde que entran en la tienda hasta que compran un producto.Conversion Funnel a los principales procesos a medir, éstos son: • Visitantes que llegan a mi tienda y origen de éstos. • Página de producto. • Carrito de la compra. • Pago o checkout.

MOTOR INTERNO DE BUSQUEDA

Uno de los principales aspectos a la hora de poder facilitar la búsqueda de productos dentro de nuestra tienda es la base de datos.Para poder configurar correctamente un buscador es necesario: • Tener bien estructurada la base de datos de productos. Por tanto, que cada producto esté correctamente categorizado, su descripción sea lo suficientemente rica a nivel de términos que definan el producto y los atributos más característicos por los que se conoce al producto o define sus propiedades. • Que las reglas del buscador estén correctamente definidas. • La búsqueda debe seguir un orden lógico en los distintos campos de la base de datos (nombre producto, descripción…etc). • Los términos buscados deben seguir una coherencia con los resultados mostrados. Este parte vendrá definida por las concordancias que se encuentren en la base de datos de producto.

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