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Catálogo de productosEn la fase de creación de una tienda online una de las principales tareas que se realizan es dar forma al catálogo de productos.Es necesario que esta fase de creación del catálogo de producto se realicecon el mayor detalle posible, ya que condicionará distintos elementos de latienda y procesos de la venta.Factores en los que influye el catálogo de productos:• Imagen de producto• Productos en venta• Atributos o características de los productos• Descripción del producto• Información de producto como elemento de diferenciación y posicionamiento en buscadores• Profundidad de catálogo

Carrito de la compraDentro de los procesos de la tienda el carrito de la compra juega un papelinformativo importante para la conversión a compra.Por tanto, a la hora de mostrar la información es muy importante que esténlos datos correctos en cuanto a impuestos, cantidad de producto, costes deenvío (si fueran fijos para cualquier destino) o los descuentos si los hubiera.La facilidad de uso, como en el resto de procesos de la tienda, juega unpapel importante también el carrito. Por tanto, la edición y modificación deproductos, así como la actualización de importes o descuentos (por ejemplopor volumen), deben funcionar a la perfección para que el comprador entodo momento sepa el importe correcto de su compra.

Proceso de registroEn numerosos estudios de usabilidad y conversión venta se ha detectadoque uno de los principales frenos a la hora de realizar una compra seencuentra en el proceso de registro.Actualmente la tendencia en el proceso de registro es que la captación dedatos completos de usuario se realice en el momento de la compra, pero conun sutil cambio, no es necesario que el usuario se registre al completo conusuario y contraseña antes de procesar el pago, si no que antes de procederal registro, en el mismo proceso, se muestra toda la información completa degastos de envío, precios de productos, impuestos y descuentos.

Proceso de venta: Conversion funnelUna de las grandes diferencias entre el comercio online y el comercio físicoes la capacidad de medición que el medio online nos ofrece.Gracias a las herramientas de analítica, muchas de ellas gratuitas, podemosmedir el proceso que siguen nuestros clientes desde que entran en la tiendahasta que compran un producto.A este proceso se le denomina “Conversion funnel” o embudo de conversión.Resumiendo el Conversion Funnel a los principales procesos a medir,éstos son:• Visitantes que llegan a mi tienda y origen de éstos.• Página de producto.• Carrito de la compra.• Pago o checkout.Existen muchos otros procesos a medir, como por ejemplo cómo llega elcomprador a la ficha de producto, bien sea desde el buscador de la tienda,navegación natural de la tienda, o algún elemento de promoción quehayamos incluido en alguna de las secciones, entre muchas otras.Por tanto, la utilidad del conversion funnel es comprobar cual es el % devisitantes que terminan comprando. Entre medias, como hemos visto, sedarán una serie de procesos que pueden estar influyendo en la compra yque debemos analizar para mejorar el proceso de compra.Detectar el correcto funcionamiento del funnel y aplicar los cambiosnecesarios para incrementar la conversión a venta es uno de las tareasprincipales en la venta online.

Motor interno de búsqueda y base de datosUno de los principales aspectos a la hora de poder facilitar la búsqueda deproductos dentro de nuestra tienda es la base de datos.El motor de búsqueda o buscador es eficaz cuando nuestra base de datosde productos tiene los atributos necesarios y suficientes.Para poder configurar correctamente un buscador es necesario:• Tener bien estructurada la base de datos de productos. Por tanto, quecada producto esté correctamente categorizado, su descripción sea losuficientemente rica a nivel de términos que definan el producto y losatributos más característicos por los que se conoce al producto o definesus propiedades.• Que las reglas del buscador estén correctamente definidas.• La búsqueda debe seguir un orden lógico en los distintos camposde la base de datos (nombre producto, descripción…etc).• Los términos buscados deben seguir una coherencia conlos resultados mostrados. Este parte vendrá definida por lasconcordancias que se encuentren en la base de datos de producto.

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