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Catálogo de productosEn la fase de creación de una tienda online una de las principales tareas que  se realizan es dar forma al catálogo de productos. Es necesario que esta fase de creación del catálogo de producto se realice  con el mayor detalle posible, ya que condicionará distintos elementos de la  tienda y procesos de la venta. Factores en los que influye el catálogo de productos: • Imagen de producto: la venta por internet es al fin yal cabo venta por catálogo. Las imágenes cumplen diversas funciones en la decisión.  Desde transmitir las propiedades del producto hasta la seriedad del  vendedor a la hora de presentar sus productos.  • Productos en venta: no siempre los productos que existen en el portfolio de la empresa pueden ser vendidos en internet. Algunos procesos como  el logístico pueden influir en la decisión de incluir un producto o no en la  venta online. • Atributos o características de los productos: la categorización de los productos es un elemento clave en la organización del catálogo en  la tienda. Cuanto mejor ordenada esté la información en la base de  datos, más fácil será organizar los productos y por tanto facilitaremos la  búsqueda de éstos al comprador.• Profundidad de catálogo: el número de productos a vender puede condicionar el tipo de solución tecnológica a implantar. Es importante  informarse bien de si la solución elegida se adapta a la cantidad y funcionamiento (productos configurables por color y tallas… etc).

Carrito de la compra Dentro de los procesos de la tienda el carrito de la compra juega un papel  informativo importante para la conversión a compra. Por tanto, a la hora de mostrar la información es muy importante que estén  los datos correctos en cuanto a impuestos, cantidad de producto, costes de  envío (si fueran fijos para cualquier destino) o los descuentos si los hubiera.papel importante también el carrito. Por tanto, la edición y modificación de productos, así como la actualización de importes o descuentos (por ejemplo por volumen), deben funcionar a la perfección para que el comprador en todo momento sepa el importe correcto de su compra.

Proceso de registro En numerosos estudios de usabilidad y conversión venta se ha detectado  que uno de los principales frenos a la hora de realizar una compra se  encuentra en el proceso de registro. Aunque uno de los principales objetivos a nivel de marketing es conseguir  los datos del usuario para poder realizar acciones de comunicación, es  crítico mantener un equilibrio entre la captación de datos y la facilidad del  proceso de compra. Actualmente la tendencia en el proceso de registro es que la captación de  datos completos de usuario se realice en el momento de la compra, pero con  un sutil cambio, no es necesario que el usuario se registre al completo con  usuario y contraseña antes de procesar el pago, si no que antes de proceder  al registro, en el mismo proceso, se muestra toda la información completa de  gastos de envío, precios de productos, impuestos y descuentos.

Proceso de venta: Conversion funnel Una de las grandes diferencias entre el comercio online y el comercio físico  es la capacidad de medición que el medio online nos ofrece. Gracias a las herramientas de analítica, muchas de ellas gratuitas, podemos  medir el proceso que siguen nuestros clientes desde que entran en la tienda  hasta que compran un producto. A este proceso se le denomina “Conversion funnel” o embudo de conversión.Resumiendo el Conversion Funnel a los principales procesos amedir, éstos son: • Visitantes que llegan a mi tienda y origen de éstos. • Página de producto. • Carrito de la compra. • Pago o checkout.

Motor interno de búsqueda y base de datos Uno de los principales aspectos a la hora de poder facilitar la búsqueda de  productos dentro de nuestra tienda es la base de datos. El motor de búsqueda o buscador es eficaz cuando nuestra base de datos  de productos tiene los atributos necesarios y suficientes. A igual que ocurre con las búsquedas en un buscador genérico (Google, Bing..etc) los primeros resultados son cruciales para que los usuarios de  nuestra tienda puedan encontrar lo que buscan. Si nuestro buscador no funciona correctamente es posible que el usuario  piense que no tenemos el producto buscado y por tanto hayamos perdido  una venta.Para poder configurar correctamente un buscador es necesario: • Tener bien estructurada la base de datos de productos. Por tanto, que cada producto esté correctamente categorizado, su descripción sea lo  suficientemente rica a nivel de términos que definan el producto y los  atributos más característicos por los que se conoce al producto o define  sus propiedades. • Que las reglas del buscador estén correctamente definidas. • La búsqueda debe seguir un orden lógico en los distintos campos de la base de datos (nombre producto, descripción…etc). • Los términos buscados deben seguir una coherencia con los resultados mostrados. Este parte vendrá definida por las  concordancias que se encuentren en la base de datos de producto. Por tanto, es muy importante que el buscador ofrezca resultados relevantes  para el potencial comprador, ya que en función del resultado se puede ganar  o perder una compra.

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