3.4 Al 3.5

Convertir ¿Cual es la fórmula de las ventas en comercio electrónico? A la hora de explicar qué hay que hacer para vender online, podemos partir de una fórmula, que si bien no nos garantiza el éxito, si que nos Libro blanco del comercio electrónico I Guía Práctica para Pymes 66 ayudará a entender qué cosas se pueden hacer o no para tener éxito en las  ventas a través de Internet: Venta = Visitas * Tasa Conversión * Pedido Medio La primera aplicación práctica de la fórmula descrita es que hay tres caminos  para maximizar las ventas: • Incrementar las visitas. Cuantas más personas vengan a nuestra  tienda más podremos vender. • Incrementar la tasa de conversión de visita a pedido. Esto es,  conseguir que el porcentaje de compradores sobre los visitantes totales  de nuestra tienda sea superior. • Incrementar el pedido medio. Cuanto más nos compre cada cliente  más alto será nuestro volumen de ventas

Medición Para poder medir correctamente en Internet no sólo es necesario contar con  una herramienta de Analítica Web: Google Analytics, Omniture, Site Census  de Nielsen... , sino que además es necesario trabajar con una herramienta Libro blanco del comercio electrónico I Guía Práctica para Pymes 68 que permita medir el rendimiento de la estrategia en su conjunto, no de las  diferentes acciones tácticas de forma aislada. Cuando hablamos de Conversiones en Internet, es muy importante  diferenciar distintos tipos en función de cómo se producen: Conversiones de Post-Click o Post-Click Conversions. • Conversiones Directas o Direct Conversions. Conversiones que se  producen como paso siguiente a un click en una pieza, a un click en un  enlace del resultado de búsqueda (SEO o PPC). Conversiones de Post-Click o Post-Click Conversions Impactos Clicks Visitas Compras

Usabilidad La Usabilidad es una disciplina que analiza cómo debe ser el diseño de un  site para que sus usuarios puedan interactuar con su contenido de forma  sencilla, cómoda e intuitiva. El principio básico a seguir a la hora de abordar el diseño de una web  “usable” es trabajar en un diseño centrado en el usuario, es decir un diseño  para y por el usuario, en contraposición a lo que podría ser un diseño  centrado en la tecnología, u otro centrado en aspectos creativos o de  originalidad. Un elemento clave dentro de la usabilidad es la arquitectura de la  información, o lo que es lo mismo, estructura y jerarquía del contenido de  una web así como accesibilidad a este. Dentro del concepto de usabilidad existe una serie de términos que lo  acompañan, términos que por tanto representan aquellas características que  deben diferenciar un Web Site para que éste sea considerado “usable”. • Fácil de encontrar. • Útil para el Usuario. • Persuasión en lo usable. • Accesibilidad al Sitio Web por parte de personas discapacitadas. • Accesibilidad al Sitio Web independientemente del dispositivo utilizado.

Aspectos que ayudan a generar conversiones desde las  diferentes fuentes de tráfico • Centrar nuestros esfuerzos estratégicos y tácticos sobre usuarios afines. • Conducir audiencia cualificada a nuestra tienda.Libro blanco del comercio electrónico I Guía Práctica para Pymes 70 • Utilizar Landing Pages como páginas de aterrizaje de los clicks en los  diferentes esfuerzos tácticos. • Coherencia entre el mensaje que presentamos en el momento del  Impacto e información contenida en la página de destino después del  Click. • Call to Action. • Usabilidad. • Análisis del Comportamiento. • Re-Impactos basados en Comportamiento.

Fidelizar Desde hace unos años existe un polémico debate acerca de la fidelización  on line ya que hay una fuerte corriente de opinión que defiende que fidelizar  en la Red es simplemente imposible. Que los clientes son totalmente  “infieles” buscando en cada ocasión la mejor opción de precio-producto y  que, por lo tanto, la única forma de conseguir que los clientes repitan compra  es tener siempre la mejor oferta del mercado. Francamente pensamos que estas afirmaciones no son del todo ajenas  a la realidad. Efectivamente Internet ha dotado al mercado de unos  niveles de transparencia no conocidos hasta el momento ya que facilita  enormemente la posibilidad de realizar comparaciones y sobre todo de  cambiar de “establecimiento” sin coste alguno. Como consecuencia lógica,  en la Red es mucho más complicado sobrevivir siendo no competitivo  aprovechando deficiencias del mercado en cuanto a transparencia y  costes de cambio. Esto en cambio es más habitual en el mundo off line  aunque sólo a corto plazo. Todos podemos estar dispuestos a comprar  ciertos productos en el establecimiento de debajo de casa a pesar de ser  más caro y/o de peor calidad el producto o servicio recibido simplemente  porque no queremos desplazarnos o buscar una mejor opción. Esto en la  red no pasa, cualquier tienda esta sólo a un clic de su competencia

3.4

3.4.1

3.4.2

3.4.3

3.5