Apuntes Diagnóstico Organizacional

Diagnosticar una organización, pública o privada, con o sin fines de lucro, es prestar atención a su presente, como resultado de su pasado, proyectado al futuro deseado. Se trata de una prolija revisión de la información existente en la organización y su contexto, sin caer en juicios sobre aquello que se obtiene. Por ejemplo: si se evalúa la satisfacción de los clientes de la organización, el resultado será el que surja de las entrevistas efectuadas, utilizando, incluso, frases textuales de los mismos. Se deberá buscar alcanzar un diálogo con el cliente sin contar con preguntas preestablecidas que pueden agilizar el proceso, pero seguramente obviará información muy rica.Punto de partida: La visión de los directivos sobre el presente y el objetivo buscado. La situación actual Vs. la deseada. Este es el marco político de la organización, el resto debe estar contenido dentro de éste. Acá se incluyen las creencias o supuestos de los directivos. Se busca esto y lo alcanzaremos de esta forma utilizando estos recursos.Se busca determinar la brecha entre lo que los directivos creen que es el presente y lo que “objetivamente” es. El análisis externo está desprovisto del apasionamiento natural de aquellos que trabajan en la organización. Se detectan síntomas y se investigan las posibles causas de los mismos.Seguramente el diagnóstico proveerá información que los directivos no habían tenido en cuenta al momento de tomar decisiones y/o negociar con otros actores del segmento (por ejemplo: asociaciones profesionales, gremiales, ONG´s, proveedores, clientes, etc.). Un diagnóstico comprende el análisis de: Contexto político y económico del mercado y de la región. Creencias de la dirección y objetivos perseguidos. Evaluación de tendencias del segmento, análisis de competidores, visión de la empresa en el presente y en el futuro. Clima laboral interno y visión de la organización. Índice de satisfacción de los clientes. Debilidades y fortalezas competitivas (frente al accionar de competidores). Qué y cómo se hace. Comunicación interna y externa. Sistema de planificación y control de gestión. Realizar planificación general:Planificación específica por tareas: Buscar y definir herramientas de diagnóstico Planificar entrevistas específicas Planificar aplicación de pruebas Planificar análisis de la información Planificar realización de informe de devolución (audiovisual) Implementar actividades planeadas Evaluar Corregir Evaluar