(FCC – TCM/GO – Auditor de Controle Externo – Informática - 2015) De acordo com a ITIL v3, a Matriz de Atribuição de Responsabilidades (RACI) é um modelo usado para ajudar a definir papéis e responsabilidades de cada indivíduo
frente às atividades de um processo. Em uma matriz RACI

(FCC – TRF/3ª Região – Técnico Judiciário – Informática - 2014) Com relação à ITIL v3 atualizada em 2011, considere as descrições:
I. Contém informações sobre dois tipos de serviço de TI: serviços voltados para o cliente, que são visíveis para o negócio e serviços de suporte requeridos pelo provedor de serviço, para entregar serviços voltados para o cliente.
II. É um documento estruturado que lista todos os serviços de TI que estejam sob consideração ou desenvolvimento, mas que ainda não estão disponíveis aos clientes. Fornece uma visão de negócio de possíveis serviços de TI futuros.
III. É o conjunto completo de serviços que é gerenciado por um provedor de serviço. É usado para gerenciar o ciclo de vida completo de todos os serviços de TI.

As descrições I, II e III referem-se, respectivamente, a

(CONSULPLAN – TRE/MG – Analista Judiciário – Análise de Sistemas – 2013) “Esta publicação define os princípios básicos que norteiam o gerenciamento de serviços, mostrando como uma organização pode transformá-lo em um ativo estratégico e orientando como esta pode operar e crescer com sucesso a longo prazo.” (Fernandes e Abreu, 2012.)
Esta definição se refere à qual publicação do ITIL?

(CONSULPLAN – TRE/MG – Analista Judiciário – Análise de Sistemas – 2013) Para ser capaz de fornecer os serviços de TI de acordo com a funcionalidade, níveis de serviços e custos acordados, a ITIL preconiza uma forma de trabalho para a estruturação da área de TI. O framework proposto tem grande parte de sua estrutura definida nas melhores práticas, destacando um conjunto de suporte como também de entrega dos serviços de TI. A principal base da ITIL é a orientação a

(FCC – TRT/18ª Região – Analista Judiciário – Tecnologia da Informação - 2013) Na ITIL v3, o Gerenciamento da disponibilidade, o Gerenciamento do catálogo de serviços, o Gerenciamento de fornecedor, o Gerenciamento da
capacidade e o Gerenciamento de nível de serviço são cinco, dentre os sete processos cobertos na fase do ciclo de vida de

(CONSULPLAN – TRE/MG – Analista Judiciário – Análise de Sistemas – 2013) “A ITIL pode ser considerada uma fonte de boas práticas utilizada pelas organizações para estabelecer e melhorar suas capacitações em gerenciamento de serviços. O núcleo da ITIL é composto por 5 publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços.”
(Fernandes e Abreu, 2012.)
Assinale qual dos processos NÃO pertence à publicação desenho do serviço, do núcleo da ITIL.

(FCC – TRT/5ª Região – Analista Judiciário – Tecnologia da Informação – 2013) A etapa de Transição de Serviço da ITIL v3 tem o propósito de planejar, gerenciar mudanças nos serviços e implantar liberações de serviços com sucesso
no ambiente operacional. Dentre os processos desta etapa encontra-se o processo de

(CONSULPLAN – HOB – Analista de Políticas Públicas – Área de Sistemas – 2015) A ITIL pode ser considerada uma fonte de boas práticas, utilizadas pelas organizações para estabelecer e melhorar suas capacitações no gerenciamento de
serviços. A ITIL® v3 é composta por cinco publicações ou livros como muitos autores tratam. Cada uma dessas publicações possui uma série de processos e refere-se a um estágio do ciclo de vida do serviço. Como alguns dos processos, cita-se: avaliação de mudança; validação e teste do serviço; e, gerenciamento do
conhecimento que se encontram no(na):

(FCC – TRT/16ª Região – Analista Judiciário – Informática - 2014) Em um certo dia de trabalho no TRT da 16a Região, ocorreu uma falha em um disco de um conjunto espelhado gerando uma interrupção não planejada de um serviço de
TI que operava neste disco. De acordo com a ITIL v3, ocorreu um ...I..., que possui um ciclo de vida expandido composto pelas etapas: ...II.... No dia seguinte, novamente ocorreu a falha no mesmo disco, mais de uma vez. A equipe de TI buscou, então, investigar a sua causa raiz. De acordo com a ITIL v3 a investigação desta causa raiz deve ser conduzida pelo processo ...III..., que pertence ao estágio ...IV....

(FCC – TCE/AM – Analista de Controle Externo – Tecnologia da Informação – 2012) Os 5 ciclos de vida do ITIL V3 são: