El cliente quiere saber más acerca de los descuentos y promociones de la tarjeta. ¿Cómo gestionarías esta petición?
Le paso con un asesor para que le facilite la información adecuada
Le indico que puede revisar esta información en el apartado de promociones de la página web de Citibanamex
Educadamente le indico que no tengo acceso a esa información
Le solicito su número de teléfono o correo electrónico para contactarle de nuevo con la información solicitada
Mi cliente es universitario, le encanta ir al cine y pasar tiempo con sus amigos. ¿Qué tipo de tarjeta de crédito le recomendarías?
Tarjeta Rewards
Tarjeta Clásica
Tarjeta Bsmart
Tarjeta Oro
Mi cliente tiene 21 años, no cuenta con ningún atraso o sobregiro en los últimos 3 meses, tiene ingresos de $10,000 MXP, y es titular de una tarjeta de crédito bancaria con una antigüedad de 11 meses. ¿Cómo valorarías su perfil?
Cumple con los requisitos para proceder a la oferta de producto
Necesita tener 22 años o más para poder acceder a cualquier oferta
Necesito más información a cerca de sus gustos y estilo de vida
La antigüedad mínima en retrasos o sobregiros debe ser de 6 meses
Mi cliente es un empresario y padre de familia que está fuera de la ciudad 3 días a la semana por viaje de negocios. ¿Qué tipo de tarjeta de crédito le podría interesar?
Tarjeta Platinum
Tarjeta Premier
¿Cuál es la bonificación en Puntos Premia que ofrece la tarjeta de crédito Oro en compras?
5%
7%
10%
Ninguna
El cliente no está interesado en la oferta y no quiere que le volvamos a contactar. Está molesto. ¿Qué acción tomarías?
Le paso con un asesor para que pueda convencerle
Se le volverá a contactar en 3 meses
Marco registro para bloqueo
Le pido una disculpa
Uno de los beneficios que ofrece la tarjeta clásica es que:
El cliente puede diferir en 3 o 6 meses los gatos en viajes, salud y belleza en compras mínimas de $3,000 pesos
El cliente recibirá 2x1 en boletos de avión como regalo de bienvenida
El cliente podrá reducir la tasa preferencial cada mes
El cliente dispondrá de servicio personalizado de concierge 24h todos los días del año
Si el cliente no cumple con los requisitos de la oferta. ¿Cual sería el próximo paso a seguir?
Le comunico que no cumple con los requisitos de la oferta y le agradezco su atención
Le paso con un asesor para que gestione la situación
Sondeo su perfil para ver que producto le convendría más de acuerdo a sus gustos y necesidades
Le comunico que volveremos a llamarle en 3 meses para valorar de nuevo los requisitos
¿Cuándo comienza el proceso de validación de mi cliente?
Después de sondear sus gustos y necesidades
Después de verificar que cumple con el perfil al 100%
Después de llenar su solicitud
Ninguna de las anteriores
Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa
Las tarjetas de crédito Citibanamex son aceptadas en más de 14 millones de establecimientos en el mundo
El cliente siempre tiene la opción de hablar con un asesor en sus llamadas
Si el cliente tiene únicamente tarjeta de tienda departamental o autoservicio puedo procesar la solicitud
Si el cliente no es titular de alguna tarjeta de crédito no puedo procesar la solicitud
