Melissa Torres
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examen ASA Aviación Quiz am Examen Licencia ASA - Obligaciones y Responsabilidades, erstellt von Melissa Torres am 31/10/2017.

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Melissa Torres
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Examen Licencia ASA - Obligaciones y Responsabilidades

Frage 1 von 102

1

A cual clase pertenece la etiqueta de riesgo de color verde

Wähle eine der folgenden:

  • clase 2

  • clase 4 división 4.3

  • clase 2 división 2.2

  • clase 5 división 5.2

Erklärung

Frage 2 von 102

1

A que nivel en un vaso se deben servir las bebidas

Wähle eine der folgenden:

  • A un 50% del vaso

  • A un 75% del vaso

  • A un 100% del vaso

  • A un 25% del vaso

Erklärung

Frage 3 von 102

1

Acuerdos Bilaterales que son los que especifican en que ciudades pueden operar las diferentes aerolíneas, estos estipulan puntos intermedios situados mas allá del otro país donde pueden ejercer derechos de trafico como son sobrevolar y aterrizar por razones técnicas y estas se conocen como Libertades del aire.

Wähle eine der folgenden:

  • Convenio de Varsovia.

  • Convenio de Tokio.

  • Convenio de Chicago.

  • Convenio de Francia

Erklärung

Frage 4 von 102

1

Algunas de las responsabilidades del operador son:

Wähle eine der folgenden:

  • aceptar, almacenar, estibar, cargar, suministro de información, documentar

  • almacenar, suministro de información, estibar, respuesta de emergencia.

  • Etiquetar, aceptar, marcar, almacenar, estibar, cargar, respuesta de emergencia

  • archivo, entrenamiento, respuesta de emergencia, cargar, aceptar, acondicionar

Erklärung

Frage 5 von 102

1

Algunos de los procesos que existen en el aeropuerto para la atención de un pasajero.

Wähle eine der folgenden:

  • Check-in

  • Servicio en sala

  • Servicio a bordo.

  • Atención al cliente.

Erklärung

Frage 6 von 102

1

Algunos de los implementos que incluyen el equipo de respuesta de emergencia en un avión son:

Wähle eine der folgenden:

  • bolsas grandes de polietileno, ligaduras de bolsas, guantes largos de goma.

  • bolsas, guantes , teléfonos de contacto,

  • generadores de oxigeno, bolsas de polietileno, ligaduras de bolsas.

  • Guantes de goma, botellas de oxigeno, mascaras anti-humo

Erklärung

Frage 7 von 102

1

Aparte del equipo de emergencia sugerido a bordo de las aeronaves sirve para efectos de reacción de un incidente

Wähle eine der folgenden:

  • mantas, toallas, botellas de oxigeno, revistas.

  • bolsas, cajas de bebidas, zapatos, toallas.

  • guantes de goma, elementos del galley, mantas

  • bolsas de polietileno, mantas, toallas, guantes.

Erklärung

Frage 8 von 102

1

Artículos o sustancias que son capaces de poner en riesgo la salud, la seguridad, la propiedad o el medio ambiente.

Wähle eine der folgenden:

  • Objetos peligrosos.

  • Objetos prohibidos.

  • Mercancías peligrosas.

  • Mercancías prohibidas.

Erklärung

Frage 9 von 102

1

MEL significa

Wähle eine der folgenden:

  • minimum equipment list

  • maximum equipment list

  • metal extinguisher list

  • manual equipment list

Erklärung

Frage 10 von 102

1

Como debe ser el embalaje de las mercancías peligrosas

Wähle eine der folgenden:

  • Deben embalarse en un caja común para este destino pero bien marcada.

  • Deben embalarse siempre en presencia de la persona que la va a transportar.

  • Mercancías Peligrosas deberán embalarse en embalajes de buena calidad certificados por las Naciones Unidas para este fin.

  • Sellos de seguridad

Erklärung

Frage 11 von 102

1

Comodidades preferenciales que encuentra un cliente en la sala VIP son.

Wähle eine der folgenden:

  • Acceso directo a salas sin pasar los filtros de seguridad

  • Acceso directo a Internet inalámbrico.

  • Llamadas telefónicas de larga distancia ilimitadas

  • Viajar en cabina de mando

Erklärung

Frage 12 von 102

1

Conforme a la reglamentación UAEAC cada cuanto tiempo debe tomar el repaso de CRM

Wähle eine der folgenden:

  • cada 365 dias

  • cada 6 meses

  • cada tres años

  • Cada dos años

Erklärung

Frage 13 von 102

1

Cual de los siguientes licores es considerado un poussecafe

Wähle eine der folgenden:

  • Countreau

  • Champaña

  • Vino

  • Vino espumoso

Erklärung

Frage 14 von 102

1

Cual es la comida que consumen los judíos?

Wähle eine der folgenden:

  • Baja en sal

  • Vegetariana

  • Filosófica

  • Kosher

Erklärung

Frage 15 von 102

1

Cual se toma como el recurso natural del ser humano?

Wähle eine der folgenden:

  • Compartir

  • Amar

  • Servicio

  • Dar

Erklärung

Frage 16 von 102

1

Cual de las siguientes mercancías peligrosas podrán aparecer en el equipaje de mano, equipaje facturado y/o en la carga.

Wähle eine der folgenden:

  • Mercancías prohibidas

  • mercancías en cantidades ilimitadas

  • mercancías ocultas

  • mercancías transportadas por pax y tripulación

Erklärung

Frage 17 von 102

1

Cuales son los aspectos generales de la estandarización:

Wähle eine der folgenden:

  • Dominio tecnologico

  • Desarrollo de las personas y la creatividad

  • Capacidad ofrecida y hora del dia

  • Requisitos y equipos

Erklärung

Frage 18 von 102

1

Que es un pasajero en condiciones jurídicas especiales

Wähle eine der folgenden:

  • Un pasajero no admitido en el destino

  • Un pasajero deportado

  • Pasajero mentalmente transtornado

  • Un pasajero prisionero

Erklärung

Frage 19 von 102

1

Cuando hablamos de servicio hablamos de:

Wähle eine der folgenden:

  • Planeación a largo plazo

  • Diseño y entrega

  • Planeación a mediano plazo

  • Destinos

Erklärung

Frage 20 von 102

1

Según los RAC En una asignación de vuelo nacional el tiempo de reporte en el aeropuerto antes de la salida del vuelo es de

Wähle eine der folgenden:

  • 45 minutos

  • 60 minutos

  • 90 minutos

  • 30 minutos

Erklärung

Frage 21 von 102

1

El General Declaration es un documento exclusivo para

Wähle eine der folgenden:

  • Vuelos intercontinentales

  • Vuelos hacia el cono sur

  • Vuelos con destino al caribe colombiano

  • Todos los vuelos con destino internacional

Erklärung

Frage 22 von 102

1

Cuatro características del servicio son:

Wähle eine der folgenden:

  • Interesante, Intimidante, Inconforme, Incondicional

  • Intangible, Inherente, Institucional, Instantáneo.

  • Impresionante, Indelegable, Inexperto, Incontenible

  • Imperfecto, Intangible, institucional, Impostergable.

Erklärung

Frage 23 von 102

1

De que se encarga el área de operaciones de vuelo:

Wähle eine der folgenden:

  • Del sector comercial de la empresa

  • De los documentos requeridos para montar una ruta

  • De la tripulación requerida para un vuelo

  • Comida de la tripulaciones

Erklärung

Frage 24 von 102

1

Dos elementos que hacen parte de Sistemas o Gerencia de Procesos en el triangulo del servicio.

Wähle eine der folgenden:

  • MASP, PHVA

  • Estandarización, Contratación

  • Voz del cliente y DOFA

  • Todas las anteriores

Erklärung

Frage 25 von 102

1

El aperitivo se brinda:

Wähle eine der folgenden:

  • Antes del plato fuerte

  • Después del plato fuerte

  • En medio del plato fuerte

  • Ninguna es correcta

Erklärung

Frage 26 von 102

1

El cóctel blody mary se prepara con:

Wähle eine der folgenden:

  • Ginebra con agua tonica

  • Vodka con jugo de tomate

  • Champaña con jugo de naranja

  • Vodka con jugo de naranja

Erklärung

Frage 27 von 102

1

El cóctel mimosa se prepara con:

Wähle eine der folgenden:

  • Vodka

  • Champaña

  • Campari

  • Ginebra

Erklärung

Frage 28 von 102

1

El cóctel Screwdriver se realiza así:

Wähle eine der folgenden:

  • Hielo, Vodka, jugo de naranja, rodaja de naranja como decoración, agitador.

  • Hielo, Vodka, jugo de tomate, rodaja de limón como decoración, agitador.

  • Hielo, Ginebra, jugo de naranja, rodaja de tomate como decoración, agitador.

  • Hielo, Whisky, Bebida de Cola, rodaja de limón como decoración, agitador.

Erklärung

Frage 29 von 102

1

El cóctel Scrub driver se prepara con

Wähle eine der folgenden:

  • Champaña y jugo de naranja

  • Ginebra y jugo de tomate

  • Vodka y jugo de tomate

  • Vodka con jugo de naranja

Erklärung

Frage 30 von 102

1

El exceso de equipaje para clase ejecutiva es de:

Wähle eine der folgenden:

  • 60 k

  • 70 k

  • 75 k

  • 80 k

Erklärung

Frage 31 von 102

1

El orden de los anuncios en vuelo es:

Wähle eine der folgenden:

  • Apagar la señal de cinturones, servicio, aterrizaje y descenso

  • Servicio, apagar la señal de cinturones, aterrizaje y descenso

  • Apagar la señal de cinturones, servicio, descenso y aterrizaje

  • Aterrizaje, descenso, apagar señal de cinturones y servicio

Erklärung

Frage 32 von 102

1

El Protocolo se define como:

Wähle eine der folgenden:

  • La norma que impone un gobierno.

  • La norma que imponen los Anfitriones.

  • La norma de costumbre Palatina.

  • La norma por ley, costumbre que se aplica en una sociedad

Erklärung

Frage 33 von 102

1

El servicio se ofrece para

Wähle eine der folgenden:

  • Lograr completar satisfactoriamente un vuelo con los compañeros.

  • Lograr la satisfacción del cliente.

  • Lograr el interés comercial del cliente

  • Facturación.

Erklärung

Frage 34 von 102

1

El transporte aéreo nacional lo regula:

Wähle eine der folgenden:

  • Las aerolineas

  • Cada departamento

  • La Aeronáutica civil

  • El ministerio de turismo

Erklärung

Frage 35 von 102

1

Las aeronaves con matricula HK están registrados en

Wähle eine der folgenden:

  • Brasil

  • Colombia

  • Chile

  • Perú

Erklärung

Frage 36 von 102

1

El Vino tinto se sirve y acompaña:

Wähle eine der folgenden:

  • Tibio y carnes rojas.

  • Temperatura ambiente y carnes blancas.

  • Temperatura ambiente y carnes rojas.

  • Helado y carnes rojas.

Erklärung

Frage 37 von 102

1

En cuanto a habilidades decimos:

Wähle eine der folgenden:

  • La pericia con que se aplica el conocimiento

  • Lo que se conoce acerca de algo

  • Lo que recuerda de lo aprendido

  • Compartiendo y actitud de una persona que lo conllevan a tener un desempeño sobresaliente

Erklärung

Frage 38 von 102

1

En el comité de planeación quien en ultima instancia toma las decisiones?

Wähle eine der folgenden:

  • Aeropuertos

  • Mantenimiento

  • Presidencia

  • Operaciones de vuelo

Erklärung

Frage 39 von 102

1

En las ocasiones Formales se utilizan:

Wähle eine der folgenden:

  • Servilletas desechables.

  • Servilletas en tela.

  • Servilletas partidas en cuatro

  • Servilletas en el centro de la mesa.

Erklärung

Frage 40 von 102

1

En que consiste el proceso denominado Servicios en Sala VIP.

Wähle eine der folgenden:

  • Es la atención preferencial a los viajeros de clase Y

  • En brindar atención personalizada al grupo de viajeros frecuentes de la aerolínea y mas importantes por su calidad de empresarios, políticos que viajan en clase ejecutiva o que poseen tarjetas preferenciales.

  • Es el punto de entrega de tarjetas de viajero frecuente

  • Es la sala mas confortable de los aeropuertos

Erklärung

Frage 41 von 102

1

En que consiste la accidentalidad de equipaje denominada Demora y como se indemniza.

Wähle eine der folgenden:

  • Cuando el equipaje no llega en el mismo vuelo que el cliente y se indemniza con transporte al viajero o pago de gastos primarios según el caso.

  • Cuando el equipaje del cliente se pierde y no se indemniza

  • Cuando el equipaje del cliente es muy pesado y se paga el exceso de equipaje

  • Ninguna de las anteriores

Erklärung

Frage 42 von 102

1

Revisar el equipo de emergencia de una aeronave es responsabilidad de:

Wähle eine der folgenden:

  • El comandante de la aeronave

  • El personal de mantenimiento

  • La reserva de auxiliares de vuelo

  • Los auxiliares de vuelo

Erklärung

Frage 43 von 102

1

Entidad regulatoria en los aeropuertos para el buen desempeño de la operación de una aerolínea.

Wähle eine der folgenden:

  • IDEAM

  • UAEAC

  • CTI

  • IDEMA

Erklärung

Frage 44 von 102

1

NIBRA es

Wähle eine der folgenden:

  • Notificación inter a Brasil

  • Novedad interna en la base de residencia

  • Noticias internas base rampa

  • Niño en brazos

Erklärung

Frage 45 von 102

1

Enumere las restricciones que se refieren al hielo seco

Wähle eine der folgenden:

  • retirado de pax, animales y en zonas ventiladas

  • retirado de alimentos, pax, y restos humanos

  • a y b son correctas

  • ninguna de las anteriores

Erklärung

Frage 46 von 102

1

Es la responsabilidad de las lineas aéreas por muerte o lesiones causadas a los pasajeros, por la perdida o daño o retraso en la entrega del equipaje o carga. Esto se rige por un acuerdo gubernamental.

Wähle eine der folgenden:

  • Convenio de Varsovia.

  • Convenio de Tokio.

  • Convenio de Chicago.

  • Convenio de Francia

Erklärung

Frage 47 von 102

1

Es un plan de acción a seguir en caso de que se presente algún acontecimiento que atente contra la seguridad de una compañía de aviación. En el se encuentran definidas las acciones a seguir por cada una de las áreas de la compañía.

Wähle eine der folgenden:

  • Plan de emergencia de un aeropuerto.

  • Plan de emergencia en una aerolínea.

  • Plan de emergencia de una persona.

  • Ninguna de las anteriores

Erklärung

Frage 48 von 102

1

No es uno de los programas de seguridad en las aerolíneas.

Wähle eine der folgenden:

  • Plan de contingencia.

  • Plan de urgencia.

  • Plan de emergencia.

  • Plan de sanidad

Erklärung

Frage 49 von 102

1

Estandarización de que elemento del triangulo del servicio hace parte.

Wähle eine der folgenden:

  • Homologación

  • Clientes internos y externos

  • Sistemas y procesos

  • Estrategias

Erklärung

Frage 50 von 102

1

Existen clientes externos que requieren de SERVICIOS ESPECIALES los cuales pueden ser prestados por una aerolínea y en los cuales un ASA debe estar involucrado. Estos son:

Wähle eine der folgenden:

  • Mujeres en Estado de embarazo

  • Menores sin acompañante

  • Personas con discapacidad.

  • Todas las anteriores

Erklärung

Frage 51 von 102

1

Funciones principales del líder de servicios son:

Wähle eine der folgenden:

  • Coordinar todas las actividades del ciclo del servicio para asegurar fluidez en la operación del día a día.

  • Elaborar turnos de trabajo.

  • Atender requerimientos especiales del cliente que no pueden ser atendidos por los colaboradores

  • Manejo de grupo, valores y presentación personal impecable

Erklärung

Frage 52 von 102

1

La accidentalidad de equipajes se da por cuatro causas fundamentales

Wähle eine der folgenden:

  • Perecederos, Frágil, Hacia Arriba y Delicado

  • Demoras, Averías, Perdidas y Saqueos

  • Sobreventas, Perdidas, Cargue y Saqueos

  • Entrega incompleta

Erklärung

Frage 53 von 102

1

La característica de servicio denominada Instantáneo que significa

Wähle eine der folgenden:

  • El servicio se hace rapido

  • El servicio se brinda en un momento que es único e irrepetible y por eso debe ser excelente.

  • El servicio es impostergable.

  • El servicio es elocuente

Erklärung

Frage 54 von 102

1

La característica de servicio denominada institucional que significa

Wähle eine der folgenden:

  • Que es instituido por el gobierno

  • Que las instituciones son las únicas prestadoras de servicios

  • Indica que el servicio que presta la organización es responsabilidad de todos los empleados y debe hacer parte de la filosofía y norte estratégico de la misma.

  • Todas las instituciones

Erklärung

Frage 55 von 102

1

La clase I de mercancías peligrosas se refiere a:

Wähle eine der folgenden:

  • Explosivos

  • Líquidos inflamables

  • Sólidos inflamables

  • Ninguna de las anteriores

Erklärung

Frage 56 von 102

1

La clase IV de mercancías peligrosas se refiere a:

Wähle eine der folgenden:

  • Explosivos

  • Líquidos inflamables

  • Solidos inflamables

  • Ninguna de las anteriores

Erklärung

Frage 57 von 102

1

La clasificación de los explosivos esta dada por:

Wähle eine der folgenden:

  • ser de explosión masiva, proyección e incendio

  • por el riesgo que pueda producir

  • por sus características

  • ninguna de las anteriores

Erklärung

Frage 58 von 102

1

La clasificación de los explosivos se da por:

Wähle eine der folgenden:

  • su clasificación de riesgo

  • su clasificación de compatibilidad

  • su clasificación de características

  • a, b y c son correctas

Erklärung

Frage 59 von 102

1

La cortesía telefónica en la oficina obliga:

Wähle eine der folgenden:

  • Saludar e identificar la empresa

  • Saludar, identificar la empresa y decir quien responde.

  • Saludar, identificar quien responde

  • Saludar y preguntar quien llama

Erklärung

Frage 60 von 102

1

La denominación de sustancias propensas a combustión espontanea esta dada por

Wähle eine der folgenden:

  • clasificación de riesgo

  • clasificación de características

  • grupo de compatibilidad

  • grupo de riesgo.

Erklärung

Frage 61 von 102

1

La Enología es la ciencia que estudia:

Wähle eine der folgenden:

  • Los seres en otros planetas.

  • los seres que beben cócteles.

  • Los seres que estudian los vinos

  • Los seres que se dedican a catar el vino

Erklärung

Frage 62 von 102

1

La etiqueta cao nos permite transportar mercancías peligrosas en:

Wähle eine der folgenden:

  • cantidades autorizadas únicamente.

  • cantidades limitadas únicamente

  • Únicamente aeronaves de carga

  • Únicamente cantidades exentas

Erklärung

Frage 63 von 102

1

La Etiqueta obliga utilizar el celular en el correo de voz:

Wähle eine der folgenden:

  • En templos, conciertos y buses.

  • En templos, auditorios, bares.

  • Casas y auditorios.

  • Templos, auditorios y conferencias

Erklärung

Frage 64 von 102

1

La Etiqueta-net prohíbe utilizar en la red:

Wähle eine der folgenden:

  • Escribir en minúsculas.

  • Escribir en mayúsculas.

  • Escribir con simbolos

  • Escribir en letra gótica

Erklärung

Frage 65 von 102

1

La función principal del call center es.

Wähle eine der folgenden:

  • Administrar el inventario de sillas de la aerolínea.

  • Administrar las demoras de los vuelos

  • Administrar los inventarios de papeleria

  • Reservas de cupos en los respectivos vuelos. Tratar de que la ocupación sea la mas alta posible en las aeronaves.

Erklärung

Frage 66 von 102

1

La invitación a un cóctel debe llevar los siguientes datos en la tarjeta:

Wähle eine der folgenden:

  • Fecha, hora, lugar.

  • Fecha, hora, lugar, traje a utilizar.

  • Fecha, hora, regalo a llevar.

  • Fecha, hora.

Erklärung

Frage 67 von 102

1

La sigla R.S.V.P. en una tarjeta significa:

Wähle eine der folgenden:

  • Sírvase regresar esta tarjeta.

  • Sírvase confirmar su asistencia.

  • Sírvase enviar mensajes.

  • Sírvase venir en pareja.

Erklärung

Frage 68 von 102

1

Las 5 marcas del empaque son

Wähle eine der folgenden:

  • origen y destino, etiquetas, cantidad, marcas del empaque, clase.

  • clase, nombre, numero,etiquetas,marcas, embalaje, origen y destino

  • marcas del empaque, etiquetas nombre, numero, origen y destino.

  • b y c son correctas

Erklärung

Frage 69 von 102

1

Las clases de mercancías peligrosas que no tienen divisiones son:

Wähle eine der folgenden:

  • 2, 3, 6, 9

  • 3,7,8,9

  • 1,6,5,4

  • 4,7,8

Erklärung

Frage 70 von 102

1

El debriefring se realiza

Wähle eine der folgenden:

  • Antes de cada vuelo

  • En escalas tecnicas

  • Solo para vuelos internacionales

  • Al finalizar cada asignación de vuelo

Erklärung

Frage 71 von 102

1

las mascaras de oxigeno en cabina de pax se encuentran ubicadas en:

Wähle eine der folgenden:

  • en el panel regulador de cabina de mando

  • frente a cada silla

  • en las PSU arriba de cada silla de pasajeros

  • Todas las anteriores

Erklärung

Frage 72 von 102

1

Las recomendaciones iniciales en caso de suceder un incidente con mercancías peligrosas cuando el avión se encuentre en tierra deben ser

Wähle eine der folgenden:

  • Informar a los pasajeros de la situación y proceder a retirarlos

  • Dirigir la evacuación hacia la zona de pasajeros

  • realizar la evacuación y orientar a los pasajeros en dirección contraria al viento.

  • coordinar con los servicios de tierra las acciones a tomar y localizar los servicios de emergencia.

Erklärung

Frage 73 von 102

1

Las reglas de Etiqueta dicen que se saluda de beso:

Wähle eine der folgenden:

  • Amigos y niños.

  • Amigos, compañeros de oficina.

  • Amigos, familiares y compañeros de oficina.

  • Amigos y familiares.

Erklärung

Frage 74 von 102

1

Las tarjetas de presentación se entregan a los clientes:

Wähle eine der folgenden:

  • Mirando a los ojos del cliente y la tarjeta de frente a el.

  • Mirando a los ojos al cliente y de frente a quien la entrega.

  • Mirando al cliente y en un sobre.

  • Mirando al publico.

Erklärung

Frage 75 von 102

1

Los cubiertos en el plato se dejan al finalizar de comer:

Wähle eine der folgenden:

  • Cruzando el tenedor y el cuchillo.

  • Un cubierto dentro del otro.

  • Uno junto al otro en forma paralela

  • Paralelos la cuchara y el cuchillo

Erklärung

Frage 76 von 102

1

Los plaguicidas muestran las siguientes caracteristicas

Wähle eine der folgenden:

  • son deflagrantes y/o detonantes

  • son tóxicos

  • se descomponen y son inestables termicamente

  • son corrosivos e inflamables

Erklärung

Frage 77 von 102

1

Los tanques de oxigeno, licores, encendedores de gas, sillas de ruedas con dispositivo, son manejados en Colombia como:

Wähle eine der folgenden:

  • Restringidos

  • Prohibidos

  • Permitidos

  • Autorizados

Erklärung

Frage 78 von 102

1

Los tipos de clientes son

Wähle eine der folgenden:

  • Internos, externos, terceros o proveedores.

  • Jefes, pasajeros, compañeros.

  • Personal de aseo, personal de mantenimiento, personal de catering.

  • Agentes externos

Erklärung

Frage 79 von 102

1

Los títulos utilizados Empresarialmente son:

Wähle eine der folgenden:

  • Los cargos Empresariales.

  • Las profesiones de cada empleado

  • Por su apellido

  • Doctor

Erklärung

Frage 80 von 102

1

Para que sirve un estandar

Wähle eine der folgenden:

  • Para hacer las tareas de la forma mas conveniente

  • Para impedir el desarrollo de las personas

  • Impedir la unidad de criterios

  • Para no garantizar el dominio tecnologico

Erklärung

Frage 81 von 102

1

Para verificar el pasa abordo debo hacer

Wähle eine der folgenden:

  • Verificar reserva, digitar, imprimir, colocar papel, verificar documentación y despegar

  • Verificar reserva,verificar documentación, digitar, colocar papel, imprimir y despegar

  • Verificar documentación,verificar reserva, digitar,imprimir y despegar

  • Digitar, imprimir, colocar papel, verificar reserva,verificar documentación y despegar

Erklärung

Frage 82 von 102

1

Por que es importante capacitarnos en servicio.

Wähle eine der folgenden:

  • Porque el servicio es un elemento diferenciador.

  • Porque es la mejor forma de conseguir empleo

  • Porque tenemos talento y capacidad

  • Porque somos estudiantes

Erklärung

Frage 83 von 102

1

Presidencia, Vicepresidencias, Direcciones, Gerencias Regionales y Agencias internacionales:

Wähle eine der folgenden:

  • Estructura de una compañía.

  • Estructura de mantenimiento.

  • Estructura de mercadeo.

  • Estructura de mandos medios

Erklärung

Frage 84 von 102

1

Que es el FAST dentro de una aerolínea

Wähle eine der folgenden:

  • Es un grupo de personas de la organización especialmente entrenadas para atender a los familiares de las victimas de un desastre aéreo.

  • Es un grupo de personas de la organización de una compañía para atender a los usuarios de dicha aerolínea.

  • Es un grupo de personas de la organización de una compañía para atender las dudas e inquietudes de los empleados de una compañía.

  • Ninguna de las anteriores

Erklärung

Frage 85 von 102

1

Que es el FOD dentro de una aerolínea

Wähle eine der folgenden:

  • Es un programa de limpieza de los objetos extraños en los aviones.

  • Es un programa de entrenamiento de FOERING OBJECT DAMAGE.

  • Es un programa de limpieza de las áreas de la plataforma.

  • Ninguna de las anteriores

Erklärung

Frage 86 von 102

1

Que es el World Tracer en equipajes.

Wähle eine der folgenden:

  • Es un sistemas de búsqueda de equipajes a nivel mundial

  • Es una tarjeta para excesos de equipaje

  • Es un servicio de las aerolíneas para acumulación de millas

  • Es una recepción mal ejecutada

Erklärung

Frage 87 von 102

1

Que es servicio para el cliente.

Wähle eine der folgenden:

  • Es atención a sus necesidades.

  • Es Respeto a la promesa básica de servicio

  • Es una forma de viajar

  • Departamento comercial.

Erklärung

Frage 88 von 102

1

Que es un momento de verdad.

Wähle eine der folgenden:

  • Es aquel en el que le informamos al cliente lo que pasa con su vuelo

  • Es aquel en el cual el cliente entra en contacto con la organizacion

  • Es aquel en el que el cliente compra los tiquetes

  • Es aquel en el que el cliente sabe a que atreverse

Erklärung

Frage 89 von 102

1

Que mercancías no deben ir cerca de pasajeros y animales

Wähle eine der folgenden:

  • tóxicos, infecciosos, explosivos, magnéticos

  • infecciosos, hielo seco, magnéticos, restos humanos

  • tóxicos, infecciosos, restos humanos, hielo seco

  • a y c son correctas

Erklärung

Frage 90 von 102

1

Que tipo de compartimientos tiene detector de humo y requiere que haya un extintor manual.

Wähle eine der folgenden:

  • A

  • B

  • C

  • D

Erklärung

Frage 91 von 102

1

Selección, Contratación y Compensaciones de que parte del triangulo del servicio hacen parte.

Wähle eine der folgenden:

  • Sistemas o Gerencia de Procesos

  • Empleados o Personas

  • Direccionamiento Estrategico

  • Cliente

Erklärung

Frage 92 von 102

1

Son funciones del Anfitrión.

Wähle eine der folgenden:

  • Dejar pasar las mercancias peligrosas

  • Dar la bienvenida a los clientes

  • Manejar las sobreventas.

  • Atención al cliente

Erklärung

Frage 93 von 102

1

Tiene como objetivo fundamental garantizar la seguridad de las aeronaves durante su permanencia en tierra, manteniendola libre de explosivos, narcóticos y cualquier tipo de delincuencia o acto de interferencia ilícita.

Wähle eine der folgenden:

  • Objetivo principal de la seguridad aeroportuaria.

  • Objetivo principal de la Aduana.

  • Objetivo principal de la UAEAC

  • Investigación de accidentes.

Erklärung

Frage 94 von 102

1

Toda mercancía que siendo peligrosa se pueda llevar a bordo por parte del operador sin el lleno de requisitos se puede denominar

Wähle eine der folgenden:

  • Mercancías en cantidades limitadas

  • Mercancías propiedad del operador (comat)

  • Mercancías en cantidades exentas

  • Mercancías restringidas pero aprobadas

Erklärung

Frage 95 von 102

1

Tres documentos utilizados en el momento del check-in son.

Wähle eine der folgenden:

  • La guía de servicios, el papel de la caja y el documento de identidad de la mascota

  • Documentos de identidad del cliente, pasabordos, etiquetas de identificación de equipajes.

  • Precintos de seguridad, permiso de ingreso a las sala y certificado del DAS

  • Pasabordo anterior.

Erklärung

Frage 96 von 102

1

No es documento de vuelo

Wähle eine der folgenden:

  • certificado de curso de CRM

  • Certificado Medico

  • Pasaporte

  • Cédula

Erklärung

Frage 97 von 102

1

Un memorando tiene por objetivo:

Wähle eine der folgenden:

  • Informar.

  • Informar, felicitar y regalar.

  • Informar, felicitar y llamar la atención.

  • Dar gracias.

Erklärung

Frage 98 von 102

1

Un pasaje es:

Wähle eine der folgenden:

  • Un documento

  • Un contrato de transporte

  • Pase a un avion

  • Una constancia de viaje

Erklärung

Frage 99 von 102

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Una característica de un cliente amable es.

Wähle eine der folgenden:

  • Son persuasivos

  • Suelen reírse de lo que pasa

  • Son rápidos y furiosos cuando menos lo espera

  • Suelen ser de trato muy agradable

Erklärung

Frage 100 von 102

1

Una mercancía que se encuentra marcada y etiquetada como cantidad limitada podrá viajar en:

Wähle eine der folgenden:

  • En aviones de pasajeros únicamente.

  • En aviones de carga y pasajeros cumpliendo los requerimientos de la subseccion 2.8

  • En aviones de pasajeros y carga sin el lleno de requisitos.

  • )+

Erklärung

Frage 101 von 102

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Donde esta ubicado el aeropuerto Gustavo Rojas Pinilla

Wähle eine der folgenden:

  • SMR

  • ADZ

  • VVC

  • BAQ

Erklärung

Frage 102 von 102

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Duty para vuelos mixtos

Wähle eine der folgenden:

  • 10 horas

  • 15 horas

  • 13 horas

  • 14 horas

Erklärung