Vorteile von Social Media Monitoring:

Charakteristika von Dienstleistungen:

Frage Qualitätsfaktoren DL
Kundenorientierte Dienstleistungsqualitäten (Bruhn):

Publikumsqualität hängt von ... ab

Ewartungen des Publikums an Medienprodukte:

Ruß Mohl, Wovon hängt Qualität ab

Magisches Vieleck

Qualitätsdimensionen nach Rager

Funktionen von Zielen

4 Ebenen von Zielen

Programmeigenschaften, auf die sich Publikumsansprüche in erster Linie richten:

Zwei Arten von Eigenschaften, die die Beziehung zwischen Publikum & Programm bestimmen

Qualität nach betriebswirtschaftlichem Verständnis

Prinzipien des TQM

3 Qualitätsdimensionen nach Donabedian

Qualitätskriterien aus dem QM nach Garvin

5 Qualitätsdimensionen nach Schulz:

Wie kann man Qualität im Journalismus messen?

Instrumente die sich zur Leistungsüberprüfung der P.A. eignen:

PA/ Drei Komponenten, die bei der Evaluationaktivität durchgeführt werden können:

BSC

Ziele in der Auftragskommunikation:

Ebenen von Zielen:

Leistungsspektren der Kommunikationsdisziplinen:

Markenbekanntheits-Treppe

Psychologischen Ziele der Auftragskommunikation?