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Was sind die Charakteristika von Dienstleistungen?
Kundenorientierte Dienstleistungsqualitäten (Bruhn):
Qualitätsdimensionen nach Rager:
Nennen Sie 4 Funktionen von Zielen
4 Ebenen von Zielen (Leistungsspektren):
1.) Aufmerksamkeit:
2.) Beeinflussung:
3.) Unternehmens- / Organisationsziele
4.) Detail- / Kommunikationsziele
Was ist Qualität nach betriebswirtschaftlichem Verständnis?
Betriebswirtschaftliches Verständnis
