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jhon alexander Medina
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mapa mental de una mesa de ayuda
dirección de proyectos
Erstellt von
jhon alexander Medina
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2018-03-07T14:55:22Z
Mesa de Ayuda 01
Que es?
Help Desk
Mesa de Servicio
CAU Centro de Atención al Usuario
conjunto de recursos tecnológicos y humanos
prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar
posibles incidencias de manera integral
Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC)
debe saber proporcionar respuestas y soluciones a los usuarios finales
otorgar asesoramiento en relación con una organización o institución
solucionar problemas o para orientar
computadoras, equipos electrónicos o software
ofrece respuestas y soluciones
soporte técnico
sistemas informáticos
Servicio de soporte a usuarios de “sistemas microinformáticos
Soporte telefónico centralizado en línea (on-line)
Atendido de forma inmediata e individualizada por Técnicos Especializados
Apoyado sobre un Sistema informático de última generación
Doppelklick auf diesen Knoten
Klicke und ziehe diese Schaltfläche, um einen neuen Knoten zu erstellen
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