Se considera a todos los empleados de la compañía, es decir, los que trabajan dentro de la compañía y que al desarrollar actividades dentro de un área o un departamento están relacionados entre sí, puesto que reciben o proporcionan un servicio a otras reas

Son breves y específicas, claras y cordiales, dirigida a una persona u organización. es una características de:

El positivismo, la diplomacia, cordialidad (a pesar de la molestia) y brevedad. Son características de:

Desconfía de las soluciones que se le proporcionan y Considera que tiene la razón, son características del :

Concreto y suele ser tajante, Utiliza pocas palabras, Exige respuestas claras y precisas, son características del:

Las técnicas de atención a clientes se dividen en dos grupos:

Son tecnicas de atencion al cliente:

Es la evaluación que realizan los clientes respecto del servicio proporcionado y mucho depende si el servicio responde a las necesidades y expectativas. Si no llegara a cumplir con estos dos requisitos se produce la insatisfacción.

Una vez que se realice la compra o adquisición de un servicio o producto experimenta
niveles de satisfacción:

Las funciones del ambiente de servicio se relacionan con:

La acción de trasladar al cliente a la línea de nuestros productos o servicios, con el fin de lograr su satisfacción y por ende que vuelva a comprar en nuestra empresa, se refiere a

Son tipos de servicios de postventa

El no seleccionar de forma correcta los estándares del servicio prestado corresponde a :