El Community manager no está capacitado para adquirir diversos roles.

Las Funciones esenciales de un Community Manager son:
gestionar las redes, documentar, tomar fotos y saber hablar en público.

El "Túnel fantasma" pertenece al glosario del Community Manager?

Las aptitudes deben ir desarrollándose conforme se va poniendo en práctica las tareas de un “CM”

El Community Manager debe desempeñar el rol de facilitador, promotor y defensor de los consumidores, creando relaciones estables y conociendo de manera directa las preocupaciones y deseos de su público en general.